Blog

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor aduce la cunoștința operatorilor economici și a consumatorilor publicarea în Monitorul Oficial al României a OPANPC nr. 270/2026, Ordin al președintelui Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor pentru modificarea Ordinului nr. 449/2022 privind unele măsuri de informare a consumatorilor cu privire la soluționarea alternativă a litigiilor.

Această intervenție legislativă reprezintă un nou pas în procesul de aliniere a României la standardele și evoluțiile recente ale Uniunii Europene, în contextul intrării în vigoare a Regulamentului (UE) 2024/3228, act normativ care a determinat abrogarea fostei platforme europene de soluționare online a litigiilor (SOL). În consecință, referințele anterioare la platforma SOL au fost eliminate, iar sistemul național de informare și acces privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) a fost actualizat pentru a reflecta cadrul juridic și operațional actual.

Noua formă de identificare SAL include utilizarea platformei electronice integrate disponibile la adresa: reclamatiisal.anpc.ro . Totodată, pictograma aferentă va avea dimensiunea de 250 (L) x 50 (H) pixeli.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor reafirmă alinierea la standardele europene în domeniul protecției consumatorilor și sprijinirea accesului acestora la toate mijloacele moderne, rapide și eficiente de soluționare a disputelor dintre consumatori și operatorii economici.

Placheta SAL și pictograma oficială pot fi descărcate gratuit de pe site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:

https://anpc.ro/ .

În contextul începerii sezonului de festivaluri și evenimente în aer liber, consumatorii sunt sfătuiți să manifeste vigilență la achiziționarea biletelor și utilizarea serviciilor oferite, pentru a evita situațiile neplăcute.

1. Achiziționarea biletelor

• Achiziționați bilete exclusiv din surse oficiale sau de la distribuitori autorizați;

• Evitați cumpărarea biletelor de pe rețele de socializare sau alte platforme neautorizate;

• Păstrați documentele justificative aferente achiziției (factură, confirmare de plată, bilet electronic).

 

2. Verificarea informațiilor privind evenimentul Consumatorii sunt sfătuiți să consulte cu atenție regulamentul de organizare al evenimentului, inclusiv:

• condițiile de participare; • condițiile privind restituirea contravalorii biletelor;

• lista obiectelor interzise;

• programul evenimentului și eventualele modificări comunicate de organizator. Totodată, se recomandă verificarea informațiilor referitoare la:

• zonele special amenajate pentru participanți; • posibilitățile de transport;

• existența punctelor de asistență medicală și prim-ajutor.

3. Plăți și achiziții în cadrul evenimentului • Utilizați metode de plată care permit verificarea și dovedirea tranzacțiilor efectuate;

• Solicitați și păstrați documentele fiscale pentru produsele sau serviciile achiziționate;

• Verificați afișarea prețurilor înainte de efectuarea achiziției.

 

4. Cazare și transport •

Rezervați unitățile de cazare prin intermediul unor platforme sau operatori autorizați;

• Verificați condițiile rezervării și politica de anulare;

• Utilizați mijloace de transport autorizate;

• Informați-vă din timp cu privire la accesul și traseele către locația evenimentului.

DEPUNEREA RECLAMAȚIILOR

În cazul identificării unor nereguli, consumatorii pot transmite sesizări către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor prin următoarele modalități:

1. Online

• prin completarea Formularului de sesizare disponibil pe site-ul oficial al instituției: https://anpc.ro/

2. Depunere directă

• în format letric, la sediul celui mai apropiat comisariat ANPC

3. Prin servicii poștale

• prin transmiterea documentației către comisariatul competent, utilizând corespondența poștală

4. Electronic, prin e-mail

• la adresa oficială: secretariat@anpc.ro Sesizările trebuie să fie însoțite, după caz, de documente justificative:

• bilete;

• facturi;

• bonuri fiscale;

• dovezi de plată;

• fotografii sau alte materiale relevante.

De asemenea, în cadrul instituției, există departamentul “Soluționarea Alternativă a Litigiilor” (SAL) cu ajutorul căruia consumatorilor li se oferă posibilitatea de soluţionare a litigiilor pe care le pot avea cu comercianţii, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea unui produs sau serviciu. Mai multe informații despre SAL, se regăsesc pe site-ul instituției https://anpc.ro/

În perioada 04–08 mai 2026, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a desfășurat acțiuni de control la nivel național pentru verificarea siguranței produselor comercializate și a condițiilor în care sunt prestate serviciile către consumatori.

Acțiunile au urmărit verificarea gradului de conformare al operatorilor economici la prevederile legale, fiind controlați peste 1.300 de operatori economici, inclusiv din domeniul comercializării jucăriilor și al prestării serviciilor în domeniul auto.

În urma verificărilor efectuate, comisarii ANPC au constatat multiple neconformități,

pentru care au fost aplicate următoarele sancțiuni și măsuri:

 826 de amenzi contravenţionale, în valoare de peste 3,4 milioane de lei

 619 de avertismente

 valoarea totală a produselor verificate a depășit 21 milioane de lei

 oprirea definitivă de la comercializare a produselor neconforme, în valoare de peste 140.000 de lei

 oprirea temporară de la comercializare a unor produse în valoare de peste 270.000 de lei

 oprirea prestării serviciilor până la remedierea deficiențelor pentru 17 operatori economici.

Principalele neconformități constatate au fost:

 prestarea serviciilor în spații neautorizate sau care nu respectă condițiile legale de funcționare;

 depozitarea necorespunzătoare a anvelopelor, pieselor de schimb și ustensilelor;

 neacordarea garanției pentru manoperă și pentru piesele înlocuite;

 contracte incomplete și practicarea unor practici comerciale înșelătoare în relația cu consumatorii;

 absența devizelor aferente serviciilor prestate consumatorilor;

 întocmirea unor devize incomplete, fără menționarea tuturor informațiilor privind lucrările efectuate și costurile aferente;

 lipsa notelor de comandă pentru autoturismele aflate în unitățile service;

● lipsa afișării prețurilor și a altor informații necesare pentru consumatori precum durata realizării lucrării;

● nerespectarea condițiilor igienico-sanitare și utilizarea unor proceduri neconforme sau nesigure în desfășurarea activităților de service;

● paviment cu acumulări de ulei și murdărie;

● neafișarea plachetei privind Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) și a informației „Telefonul Consumatorului”;

● jucării fără marcajul de conformitate CE;

● lipsa menționării datelor de identificare ale producătorului sau ale importatorului (nume, adresă, punct de contact);

● deficiențe de informare, precum absența traducerilor în limba română a informațiilor de pe ambalajul jucăriilor;

● neindicarea compoziției materialelor din care sunt fabricate jucăriile;

● inexistența instrucțiunilor, avertismentelor și recomandărilor de utilizare în limba română;

● deficiențe de informare privind perioadele promoționale.

 

 În perioada 7–8 mai 2026, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin Centrul European al Consumatorilor din România (ECC România), aduce împreună consumatori, autorități și mediul de afaceri pentru un dialog deschis despre drepturi, soluții și încredere.

Într-o perioadă plină de provocări economice și schimbări rapide, construim punți între cetățeni și instituții, pentru ca drepturile europene să fie nu doar cunoscute, ci și respectate.

Reperele principale ale evenimentului:

• Sesiuni interactive dedicate tinerilor, seniorilor și industriei HoReCa

• Soluții concrete pentru protecția consumatorilor

• Informare directă a pasagerilor

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a desfășurat, în perioada 27–30 aprilie 2026, o serie de acțiuni de control la nivel național, având ca obiectiv verificarea respectării legislației în domeniul protecției consumatorilor.

Au fost verificați peste 1.400 de operatori economici, incluzând case de amanet, comercianți de jucării, precum și operatori care își desfășoară activitatea în mediul rural.

În urma verificărilor efectuate, comisarii ANPC au constatat multiple neconformități, pentru care au fost aplicate următoarele sancțiuni și măsuri:

• 748 de amenzi contravenţionale, în valoare de peste 3,5 milioane de lei

• 525 de avertismente

• valoarea totală a produselor verificate a depășit 6,5 milioane de lei

• oprirea definitivă de la comercializare a produselor neconforme, în valoare de peste 580.000 de lei

• oprirea temporară de la comercializare a unor produse în valoare de peste 880.000 de lei

• oprirea prestării serviciilor până la remedierea deficiențelor pentru 10 operatori economici.

Principalele neconformități constatate au fost:

• întreținerea necorespunzătoare a blocului alimentar;

• nerespectarea condițiilor/temperaturilor de depozitare recomandate de producător, pentru produsele alimentare;

• produse de origine vegetală depreciate, fără menționarea țării de origine, precum și a categoriei de calitate;

• comercializarea produselor de origine animală (ouă) cu depuneri aderente de impurități și urme biologice;

• comercializarea produselor alimentare fără elemente de identificare și caracterizare;

• prezența acumulărilor de gheață în ambalajul produselor congelate;

• comercializarea cafelei fără elemente de identificare și caracterizare, în ambalaje neetanșe, fără mențiuni privind originea și cantitatea netă;

• utilizarea echipamentelor/ustensilelor cu grad ridicat de uzură, prezentând acumulări de rugină, impurități și urme de arsură;

 

• diferențe între prețul afișat pe eticheta de raft și cel înscris pe bonul fiscal;

• lipsa afișării prețurilor și a altor informații necesare pentru consumatori;

• produse cu termen de valabilitate depășit;

• absența marcajului de conformitate CE;

• omisiunea avertismentelor necesare privind utilizarea jucăriilor în condiții de siguranță;

• lipsa menționării datelor de identificare ale producătorului sau importatorului

(nume, adresă, punct de contact);

• inexistența instrucțiunilor, avertismentelor și recomandărilor de utilizare în limba română;

• neindicarea compoziției materialelor din care sunt fabricate jucăriile;

• contracte incomplete, clauze contractuale abuzive și practici comerciale înșelătoare;

• lipsa verificării metrologice a mijloacelor de măsurare utilizate;

• utilizarea unor substanțe cu termen de valabilitate expirat în procesul de evaluare a bunurilor aduse de consumatori la casele de amanet;

• inducerea în eroare a consumatorilor prin afișarea unor promoții ulterior expirării perioadei de desfășurare;

• deținerea unei autorizații fără viză pentru anul în curs.

Cu ocazia Zilei Mondiale a Proprietății Intelectuale, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor reafirmă importanța respectării drepturilor asupra creațiilor ca element esențial pentru funcționarea corectă a pieței și pentru protejarea intereselor consumatorilor. Proprietatea intelectuală conferă valoare și identitate produselor și serviciilor, oferind consumatorilor repere clare în procesul de alegere. În același timp, aceste drepturi presupun o responsabilitate implicită: aceea ca utilizarea numelor, mărcilor, imaginilor sau altor elemente protejate să reflecte cu acuratețe originea, caracteristicile și calitatea produsului sau serviciului oferit.

În acest context, este esențial ca orice produs care valorifică o creație sau o identitate protejată să respecte pe deplin documentația tehnică, specificațiile declarate și cadrul legal aplicabil. Doar astfel poate fi menținut echilibrul între recunoașterea meritelor creatorilor și dreptul consumatorilor la informare corectă și la produse conforme.

Autoritatea încurajează operatorii economici să trateze proprietatea intelectuală ca pe un standard de integritate în relația cu consumatorii, contribuind la consolidarea unui climat de încredere și responsabilitate în piață.

Într-o economie modernă, respectarea proprietății intelectuale și protecția consumatorilor se susțin reciproc, conturând un cadru bazat pe transparență, autenticitate și respect.

În perioada 20–24 aprilie 2026, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a desfășurat acțiuni de control la nivelul întregii țări, în cadrul cărora au fost verificați peste 1.300 de operatori economici. În cadrul acțiunilor de control, au fost constatate neconformități, cu precădere la produsele cu grad ridicat de perisabilitate, precum cele pescărești.

În urma verificărilor efectuate, comisarii ANPC au constatat multiple neconformități, pentru care au fost aplicate următoarele sancțiuni și măsuri:

–  869 de amenzi contravenţionale, în valoare de peste 4,17 milioane de lei

– 611 de avertismente

– oprirea definitivă de la comercializare a produselor neconforme, în valoare de peste 110.000 de lei

– oprirea temporară de la comercializare a unor produse în valoare de peste 400.000 de lei

–  oprirea prestării serviciilor până la remedierea deficiențelor pentru 18 operatori economici.

Principalele neconformități constatate au fost:

 efectuarea operațiunilor de feliere, porționare și filetare a peștelui fără autorizație;

 expunerea spre comercializare a produselor din pește în imediata vecinătate a produselor de cofetărie congelate (torturi);

 prezența acumulărilor de gheață pe peștele congelat și în ambalaj, cu apariția arsurilor de congelare și degradarea calitativă a produsului;

 pește proaspăt prezentând modificări organoleptice (culoare și textură);

● comercializarea unor produse din pește fără elemente de identificare și caracterizare;

● acumularea de condens în interiorul ambalajelor produselor din pește;

● agregate frigorifice cu depuneri consistente de reziduuri alimentare și lichid sangvinolent;

 lipsa afișării prețurilor și a altor informații necesare pentru consumatori;

 produse finite și materii prime fără elementele de identificare și caracterizare necesare stabilirii trasabilității;

 pavimentul într-o stare avansată de degradare, cu elemente lipsă, fisuri și acumulări consistente de murdărie;

 utilizarea echipamentelor/ustensilelor cu grad ridicat de uzură, cu depuneri aderente de impurități și murdărie.

 În  data de 22 aprilie 2026, Președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a participat la o reuniune de lucru având ca tematică informarea privind bunele practici necesare deschiderii sezonului estival pe litoralul românesc. La întâlnire au fost prezenți reprezentanți ai instituțiilor publice, agenți economici din domeniul turismului, reprezentanți ai unităților administrativ- teritoriale, precum și membri ai mass-media.

A fost subliniată nevoia de proactivitate, dar și importanța unei reacții rapide, cu timpi de intervenție cât mai reduși. În acest sens, au fost menționate situații recente în care autoritatea a intervenit prompt în contexte de criză, reușind nu doar să gestioneze eficient situațiile apărute, ci și să prevină producerea altor evenimente care ar fi putut afecta siguranța consumatorilor. Acesta este rolul unei autorități: de a acționa în mod preventiv și, atunci când situația o cere, de a interveni ferm în apărarea interesului public.

Președintele ANPC a evidențiat că diplomația rămâne esențială în dialogul instituțional, însă aceasta este dublată de o aplicare fermă a legii și de un angajament constant pentru siguranța consumatorilor. În același timp, instituția își afirmă rolul de partener al mediului economic și al autorităților locale, în vederea realizării unui sezon estival sigur.

În cadrul prezentării au fost punctate și o serie de aspecte pozitive, precum și recomandări adresate operatorilor economici, înscrise într-un demers de consiliere și prevenție.

De asemenea, s-a subliniat faptul că ANPC a urmărit evoluția modelelor de turism practicate la nivel internațional, în vederea unei informări și actualizări continue, exprimându-se convingerea că litoralul românesc poate deveni competitiv inclusiv prin nivelul ridicat de respect față de consumatori, principiu promovat în mod constant la nivel instituțional.