Autor: admin
ANPC sancționează din nou Mega Image
O nouă zi, noi controale ale comsarilor Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) în marile magazine!Au fost verificate, de astă dată, alte două magazine al operatorului economic Mega Image. În ciuda sancțiunilor importante din zilele precedente, condiițile din aceste magazine nu s-au îmbunătățit.Au fost controlate 2 puncte de lucru ale operatorului economic, din comuna Chiajna, ambele fiind amendate contravențional cu 37.000 lei.Acestora li s-au adăugat măsuri complementare de:– oprirea definitivă de la comercializare și retragerea din circuitul consumului uman a produselor cu deficiențe– oprirea temporară a prestarii de servicii până la remedierea deficientțlor constatate, pentru una dintre unități și pentru raioanele cu deficiențe ale celei de-a doua– a fost propusă sancțiunea complementară de închidere temporară a unității, pe o durată de cel mult 6 luni, pentru unul dintre cele două magazine.” Din nou, pentru a treia oară, în trei zile consecutive, nici o schimbare în modul de abordare a serviciilor comerciale oferite de Mega Image. Ajung să cred că ei nu fac altceva decât să profite de buna credință a cumpărătorilor și să ignore zilnic legea. Dar nu ne oprim: sancționăm, inclusiv oprind temporar prestarea de serviciu, sau suspendând actvitatea, acolo unde este cazul, împiedicându-i să își bată joc de consumatorul român! Această atitudine ne-a determinat să asigurăm permanență în marile magazine, începând cu finalul lunii ianuarie, să fim pentru ei picătura chinească” – Paul Anghel, director general ANPC.Echipele Comisariatului pentru Protecția Consumatorilor al Municipiului București au constatat, în urma controlului, abateri importante• Comercializarea unor produse alimentare cu data limită de consum depășită• Comercializarea de legume și fructe cu modificări organoleptice vizibile, expuse în rafturi din lemn uzate și acoperite cu strat grosier de praf, în spatele raftului fiind prezente acumulari masive de resturi menajere, grăsime și praf• Utilizarea rafturilor neigienizate pentru expunerea produselor, cu strat gros de praf, deteriorate, cu un grad avansat de uzură• Utilizarea, la raionul panificație-patiserie, a unor rafturi cu praf în strat grosier, cu exces de resturi provenite de la produsele de panificație, resturi de coca aderență pe suprafata rafturilor, clestii pentru deservire si suporți acestora prezenți la raft fiind neigienizati corespunzător.• Utilizarea unor vitrine frigorifice cu zone extinse de rugină, resturi alimentare, cu vopsea exfoliată și cu ventilatoarele încărcate de grăsime și praf• Depozitarea unor produse alimentare, destinate comercializării, la temperature diferite decât cele recomandate de producător.• Comercializarea unor produse cu arsuri de congelare și procent ridicat de gheață, în ambalaje, în vitrine neigienizate• Pavimentul din incinta unității, prezintă zone sparte, depreciate, uzate, în preajma rafturilor fiind plin de praf și reziduuri alimentare.ANPC controlează zilnic marile magazine. Alte amenzi
Echipe de control ale Comisariatului Regional pentru Protecția Consumatorilor (CRPC) București-Ilfov au verificat, pe 8 februarie 2022, două supermarketuri Mega Image din sectorul 5 al Capitalei.Pentru abaterile de la legislația în domeniu constatate, comisarii CRPC București-Ifov au aplicat amenzi contravenționale cu 27.000 lei și măsuri complementare care au prevăzut:– oprirea definitivă de la comercializare și retragerea din circuitul consumului uman a produselor cu deficiențe– oprirea temporară a prestarii de servicii, pentru ambele magazine, până la remedierea deficiențelor constatate.Principalele nereguli constatate au fost:● Comercializarea unor produse alimentare cu data limită de consum depășită● Comercializarea de legume și fructe cu modificări organoleptice vizibile, fiind improprii consumului uman (lovituri mecanice, prezenta mucegaiului etc.)● Prezența infestației cu gândaci ( vii și morți, în capcane)● Utilizarea unor spații de depozitare igienizate necorespunzător● Utilizarea unor vitrine frigorifice cu zone extinse de rugină, resturi alimentare, resturi de etichete, cu vopsea exfoliată și cu ventilatoarele încărcate de grăsime și praf, la raioanele legume-fructe, mezeluri, lactate, ouă, produse congelate● Comercializarea unor preparate congelate care prezentau cantități mari de gheață în ambalaje● Pavimentul era neigienizat, cu zone cu încărcătură de grăsime și praf.” Cât de curând, de la magazinele Mega Image veți putea ”cumpăra” și procese verbale întocmite de comisarii ANPC, la cât de multe s-au strâns în ultima vreme. Vor putea fi puse la dispoziția cumpărătorilor și exemplare din acestea, pentru a fi studiate și a ști la ce să fie atenți la momentul la care își fac cumpărăturile. Pe măsură ce vor constata abaterile pentru care operatorul economic a fost sancționat, consumatorii vor învăța să fie mult mai atenți la detaliile pentru care aceștia au fost amendați” – Horia Constantinescu, președintele ANPC.Programul ”Academia Comisarilor Tineri”, inițiat de ANPC, începe cu un amplu control într-un mall bucureștean
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a început, sub genericul ”Academia Comisarilor”, o serie de ample acțiuni de control, în care comisarii începători au posibilitatea să se specializeze și să învețe meserie, în teren, de la președintele instituției, Horia Constantinescu, și directorul general Paul Anghel – inițiatorii programului.” Seminarii pentru tinerii colegi, asta reprezintă proiectul “Academia comisarilor”.Trebuie să le arătăm mai noilor functionari ai ANPC, că aceasta trebuie să fie fermă, integră si să nu lase batiste pe țambal!Vor urma si alte actiuni similare!” – Horia Constantinescu, președintele ANPCAstfel, pe 07.02.2022, echipe de control ale Comisariatului Regional pentru Protecția Consumatorilor București-Ilfov, coordonate de cei doi oficiali cărora li s-a adăugat și vicepreședintele ANPC, Mihai Culeafă, au verificat modul în care 10 operatori economici care își desfășoară activitatea în centrul comercial Sun Plaza – dintre care 8 unități de alimentație publică, administrația mallului și hipermarketul Cora – respectă legislația în vigoare în domeniul protecției consumatorilor.Ca urmare a acestor acțiuni, unităților de alimentație publică li s-au aplicat, până în acest moment, sancțiuni contraventionale în valoare de 117.000 lei și un avertisment, verificările nefiind încă finalizate.Aceste sancțiuni au fost însoțite de măsuri complementare, care au constat în:– oprirea definitivă de la comercializare și retragerea din circuitul consumului uman a unei cantități de circa 540 kg produse alimentare în valoare de aproximativ 14.000 lei– oprirea temporară a prestării serviciilor până la remedierea deficientelor pentru 6 unități– s-a propus închiderea temporară a unității pe o durată de cel mult 6 luni pentru 4 unități, între care și hipermarketul Cora din mall.Operatori economici controlați:- Hipermarket Cora
- Administrația Mallului
și restaurantele
- Dristor Kebab
- Uncle John
- Rustic
- Li Wu
- Taxim
- Imbiss Grill
- Golden Woks
- Lebanese Food
Dintre cele mai importante deficiențe constatate, menționăm:- Prezența unui strat de praf gros pe elicele sistemului de răcire al congelatorului în care erau depozitate alimente,
- Utilizarea unor spații de depozitare improprii și neigienizate, cu depuneri importante de rugină și praf
- Utiizarea unor vitrine frigorifice cu grad avansat de uzură, pline de rugină, praf și grăsime, cu vopsea exfoliate și neigienizate
- Existenta în spațiile de depozitare și agregate frigorifice a unor alimente fără date de identificare și caracterizare, astfel încât să se poată stabili conformitatea acestora,
- Folosirea unor frigidere deteriorate și neigienizate, cu rupturi si strat de praf, cu chederele de la uși deteriorate
- Utilizarea uleiului uzat pentru prăjire, cu culoarea modificată
- Necompletarea graficului pentru schimbul de ulei
- Decongelarea produselor la temperatura mediului ambiant,
- Utilizarea unor bureți de sârmă, pentru vase și a unor ustensile (cuțite) neprofesionale,
- Nerespectarea temperaturii de depozitare a preparatelor culinare calde, respectiv minimum + 60 grade Celsius,
- Lipsa informării referitoare la alergenii pe care îi pot conține produsele alimentare,
- Lipsa informării referitoare la produsele care provin din materii prime congelate,
- Sosurile folosite la prepararea produselor nu erau etichetate cu denumire si data durabilitatii minimale.
Companiile aeriene se angajează la rambursarea în timp util după anularea zborului
Comunicat de presă al Comisiei Europene
Companiile aeriene se angajează la rambursarea în timp util după anularea zborului
În urma dialogurilor cu Comisia și autoritățile naționale de protecție a consumatorilor, 16 companii aeriene majore s-au angajat să furnizeze informații mai bune și să ramburseze în timp util pasagerii în cazul anulării zborului. Comisia a alertat autoritățile de aplicare a cooperării pentru protecția consumatorilor (CPC) în decembrie 2020 pentru a aborda practicile de anulare și rambursare ale mai multor companii aeriene în contextul pandemiei COVID-19.
Comisarul pentru justiție, Didier Reynders, a declarat: „Este o veste bună pentru consumatori faptul că companiile aeriene au cooperat în timpul dialogurilor și s-au angajat să respecte drepturile pasagerilor și să le îmbunătățească comunicarea. În faza incipientă a pandemiei, unele companii aeriene au împus vouchere asupra pasagerilor. Aceștia acționau împotriva normelor UE de protecție a consumatorilor, ceea ce era inacceptabil. În urma acțiunii noastre comune, sunt încântat că majoritatea dintre ei au fost de acord acum să ramburseze aceste vouchere. Solicit autorităților să se asigure că și celelalte companiile aeriene oferă rambursarea banilor pentru astfel de vouchere. ”
Comisarul pentru transporturi, Adina Vălean, a declarat: „Salut faptul că cea mai mare parte a restanțelor rambursate a fost eliminată și că toate companiile aeriene implicate s-au angajat să rezolve problemele rămase. Acest lucru este crucial pentru restabilirea încrederii pasagerilor. De aceasta depinde recuperarea sectorului transportului aerian. Acesta este motivul pentru care evaluăm în prezent opțiunile de reglementare pentru a consolida protecția pasagerilor împotriva viitoarei crize, așa cum se prevede în Strategia noastră de mobilitate durabilă și inteligentă. ”
Prezentare generală a angajamentelor companiilor aeriene
În urma dialogurilor, acestea sunt angajamentele luate de companiile aeriene:
• restanțele restante de rambursare au fost compensate în marea majoritate a cazurilor, iar pasagerilor li se va rambursa în termen de 7 zile, conform legislației UE;
• pasagerii vor fi informați mai clar cu privire la drepturile pasagerilor în cazul anulării zborului de către o companie aeriană;
• companiile aeriene vor acorda o importanță egală pe site-urile lor web, e-mailuri și alte comunicări către pasageri cu privire la diferitele opțiuni pe care le are pasagerul în cazul anulării zborului de către compania aeriană: redirecționare, rambursare în bani și – dacă este oferită de compania aeriană – rambursare într-un voucher;
• companiile aeriene, în comunicarea lor cu pasagerii, vor distinge în mod clar anulările de zbor efectuate de către compania aeriană (și drepturile legale care decurg din partea pasagerului), de anulările de zbor efectuate de către pasager (și posibilele drepturi contractuale pe care le poate avea pasagerul în aceste cazuri, în termenii și condițiile companiei aeriene de transport);
• pasagerilor li se pot da vouchere numai dacă le aleg în mod expres. Majoritatea companiilor aeriene au fost de acord că voucherele neutilizate pe care pasagerii din primele etape ale pandemiei trebuiau să le accepte, pot fi rambursate în bani dacă pasagerul dorește acest lucru;
• pasagerii care și-au rezervat zborul printr-un intermediar și au dificultăți în obținerea rambursării de la intermediar pot apela la compania aeriană și pot solicita rambursarea directă. Se așteaptă ca companiile aeriene să informeze pasagerii despre această posibilitate și despre orice condiții pentru solicitarea unei rambursări directe pe site-urile lor web.Pasii urmatori
Rețeaua CPC își va închide acum dialogurile cu toate companiile aeriene, dar va continua să monitorizeze dacă angajamentele sunt implementate corect. Autoritățile naționale vor decide cum să trateze problema restantă a bonurilor nerambursabile care au fost trimise consumatorilor în faza incipientă a pandemiei. Rețeaua CPC va face și schimb de informații cu privire la investigațiile în curs efectuate de membrii lor cu privire la posibile practici neloiale ale anumitor intermediari, în special prin modul în care îi informează pe consumatori cu privire la condițiile și tarifele serviciilor lor.Fundal
Având în vedere continuarea condițiilor dificile de rambursare pentru consumatori și în urma unei alerte a organizației umbrelă a consumatorilor la nivelul UE, BEUC, Comisia a alertat autoritățile naționale în decembrie 2020.
În februarie 2021, rețeaua de autorități naționale pentru consumatori condusă de șase autorități de coordonare – din Belgia, Germania, Grecia, Italia, Spania și Suedia – și cu sprijinul Comisiei Europene, a solicitat informații celor 16 companii aeriene, cele mai des menționate în reclamațiile consumatorilor.
Companiile aeriene implicate în dialog au fost: Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling și Wizz Air.
Aceasta este cea mai mare acțiune CPC din istoria rețelei CPC și prima acțiune care a fost bazată pe o alertă din partea Comisiei. Această alertă a fost declanșată prin alerte externe de către BEUC și asociațiile naționale de consumatori și un număr mare de reclamații pe care Comisia, centrele europene pentru consumatori și autoritățile naționale le-au primit cu privire la practicile de anulare și rambursare legate de COVID-19 ale companiilor aeriene.
Acțiunea CPC s-a bazat pe rezultatele unui sondaj lansat la începutul acestui an pentru a colecta date pe linia aeriană.Decizia Curţii de Justiţie a UE la cererea de decizie preliminară privind interpretarea articolului 22 alineatul (1) şi a articolului 23 alineatul (1) din Regulamentul (CE) nr. 1008/2008 al Parlamentului European
În Jurnalul Oficial al UE a fost publicată în data de 6 iulie 2017 decizia Curţii de Justiţie a Uniunii Europene la cererea de decizie preliminară privind interpretarea articolului 22 alineatul (1) şi a articolului 23 alineatul (1) din Regulamentul (CE) nr. 1008/2008 al Parlamentului European și al Consiliului din 24 septembrie 2008 privind normele comune pentru operarea serviciilor aeriene în Comunitate.Mai exact, la cererea Curții Federale de Justiție (Bundesgerichtshof), Curtea de Justiție a Uniunii Europene a trebuit să se pronunțe cu titlu preliminar asupra anumitor chestiuni ridicate într-o cauză introdusă de Uniunea federală germană a organizațiilor de consumatori (Bundesverband der Verbraucherzentralen „- BdV) împotriva companiei Air Berlin pentru includerea în termenii și condițiile generale a unui termen prin care să se perceapă o taxă de manipulare de 25 de euro pentru anularea sau absența unui zbor. În plus, Curtea de Justiție a trebuit să analizeze aplicabilitatea dreptului comunitar al consumatorilor în domeniul transportului aerian pentru a stabili legalitatea practicilor Air Berlin privind afișarea prețurilor pe site-ul său web, deoarece prețurile indicate erau mult mai mici decât cele care urmau să fie efectiv plătit.
Astfel, conform deciziei CJUE, în cauza C‑290/16:
- Articolul 23 alineatul (1) a treia teză din Regulamentul (CE) nr. 1008/2008 al Parlamentului European și al Consiliului din 24 septembrie 2008 privind normele comune pentru operarea serviciilor aeriene în Comunitate trebuie interpretat în sensul că, la publicarea tarifelor pentru transportul aerian de pasageri, operatorii de transport aeriani trebuie să indice, în mod separat, cuantumurile datorate de clienți cu titlu de taxe, tarife de aeroport și alte tarife, impuneri, tarife suplimentare și comisioane vizate la articolul 23 alineatul (1) a treia teză literele (b)-(d) din acest regulament și, în consecinţă, nu pot include, nici măcar parțial, aceste elemente în tariful pentru transportul aerian de pasageri, prevăzut la articolul 23 alineatul (1) a treia teză litera (a) din regulamentul menţionat.
- Articolul 22 alineatul (1) din Regulamentul nr. 1008/2008 trebuie interpretat în sensul că nu se opune ca aplicarea unei reglementări naționale de transpunere a Directivei 93/13/CEE a Consiliului din 5 aprilie 1993 privind clauzele abuzive în contractele încheiate cu consumatorii să poată avea ca rezultat declararea nulității unei clauze cuprinse în condițiile generale de vânzare, care permite să se perceapă tarife de administrare forfetare separate de la clienții care nu s‑au prezentat la un zbor sau care și‑au anulat rezervarea.
Pentru mai multe informaţii despre cauza C-290/16 accesaţi:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/RO/TXT/HTML/?uri=CELEX:62016CJ0290&from=ENAutoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor organizează concurs în data de 14 aprilie 2022 (Șef serviciu grad II )
Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor organizează concurs în data de 14 aprilie 2022 (proba scrisă) – ora 10.00, iar interviul va fi susținut într-un termen de maximum 5 zile lucrătoare de la data susţinerii probei scrise, dată care va fi anunțată odată cu afișarea rezultatelor la proba scrisă, la sediul din Bucureşti, B-dul Aviatorilor nr. 72, sector 1, în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 57/2019 privind Codul administrativ, cu modificările și completările ulterioare, O.U.G. nr. 121/2021 privind stabilirea unor măsuri la nivelul administrației publice centrale și pentru modificarea și completarea unor acte normative, precum și H.G. nr. 611/2008 pentru aprobarea normelor privind organizarea şi dezvoltarea carierei funcţionarilor publici, cu modificările şi completările ulterioare, pentru următoarea funcție publică de conducere vacantă:– Șef serviciu grad II – Direcția Generală Control și Supraveghere Piață și Armonizare Europeană – Serviciul Produse și Servicii Nealimentare – ID 537296
