Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a derulat, în sezonul estival 2021, o serie de acțiuni de supraveghere a pieței, care au urmat celor de prevenție și consiliere a operatorior economici din zona riverană Mării Negre și Deltei, denumite ”Comandamentul Litoral” și ”Comandamentul Delta Dunării”.
Bilanțul acestor campanii încheiate acum câteva zile arată următoarele:
Bilanțul acestor campanii încheiate acum câteva zile arată următoarele:
- Au fost efectuate peste 1.250 de acțiuni de control la operatorii economici care desfășoară activități comerciale în zonă.
- Au fost aplicate circa 1100 de avertismente și 490 de amenzi, în valoare de peste 2,9 milioane de lei.
- Au fost oprite temporar de la comercializare produse în valoare de circa 950.000 lei
- Au fost oprite definitiv de la comercializare produse în valoare de aproximativ 450.000 lei
- A fost oprită temporar prestarea serviciului în 84 de unități
- În cazul a 3 operatori economici a fost propusă închiderea temporară a unității, până la 6 luni.
În timpul acțiunilor de control, au fost depistate diverse abateri, dintre care cele mai importante sumt:
- Nerespectarea condițiilor de depozitare a produselor
- Lipsa actelor de proveniență a mărfii
- Lipsa autorizațiilor de funcționare
- Ne afișarea prețului produsului, a prețului/unitatea de măsură sau afișarea acestuia într-un loc greu vizibil
- Lipsa informațiilor obligatorii de pe etichetele produselor (denumirea și datele de contact ale importatorului/distribuitorului, traducerea în limba română etc. )
- Neafișarea informațiilor referitoare a alergenii pe care îi conțineau produsele sau a faptului că preparatele provin din produse decongelate
- Schimbarea stării termice a produselor din carne față de cea indicată de producător
- Utilizarea unor pubele pentru colectarea deșeurilor neacoperite
- Lipsa autorizației de funcționare pentru activitatea depusă
- Utilizarea unor aparate de măsură fără verificare metrologică sau neomologate
- Lipsa graficului de igienizare pentru saltele și șezlonguri
- Lipsa mapelor cu informații pentru turiști în spațiile de cazare
- Lipsa plaselor de protecție împotriva insectelor în spațiile de cazare
- Utilizarea unor perne și așternuturi neigienizate
- Infiltrații și vopsea scorojită pe tavane și pereți
- Absența saltelelor din unele camere de hotel
- Pavimentul camerelor și al balcoanelor deteriorat; cabina de duș, baterii de chiuvetă neigenizate, unități de aer condiționat ruginite
- Utilizarea unor ustensile de bucătărie uzate, neprofesionale
- Folosirea unor spații de depozitare sau de gătire neigienizate
- Comercializarea unor produse alimentare cu data limita de consum depașită
- Comercializarea înghețatei decongelate sau fără a avea informații referitoare la produs
- Lipsa precizărilor privind țara de origine a produselor
- Existența muștelor și lipsa dotării cu aparate împotriva insectelor, în spațiile din blocul alimentar sau cele destinate vânzării
- depozitarea băuturilor răcoritoare direct pe paviment
- Utilizarea de topping pentru diverse sortimente fără data deschiderii menționată pe etichetă și depozitate sub razele soarelui
- Lipsa informațiilor cu privire la avertismentele de folosire la jucării, a marcajului CE sau a elementelor de identificare ale importatorului/distribuitorului
- Comercializarea unor jucării interzise de UE, care fac obiectul unor alerte RAPEX
- Comercializarea unor produse fără etichete
- Lipsa informațiilor privind compoziția fibroasă a produselor textile sau a pictogramelor de pe încălțăminte
”Responsabiitatea a fost cuvântul care a caracterizat activitatea comisarilor noștri în zonele de vacanță. Mă bucur că activitatea de consiliere, prevenție, educație pe care am realizat-o, dar și măsurile mai aspre atunci când situația din teren a impus-o, totuși, au dat roade, în beneficiul consumatorilor și în spiritul respectării legii”, a declarat Claudiu Dolot, Președintele ANPC.
ANPC își continuă supravegherea atentă a pieței, după ce s-a asigurat, pe parcursul întregii veri că turiștii aflați în România pot beneficia de produse și servicii corespunzătoare și în deplină concordanță cu prevederile legii, pentru a se bucura de vacanța mult visată.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a inițiat, pe 31 ianuarie 2022, o întâlnire cu reprezentanții furnizorilor de energie electrică și gaze naturale, ca urmare a perioadei dificile generate de liberalizarea prețurilor la energie, pe care consumatorii o traversează, în ultimele luni, precum și ca urmare a numărului mare de reclamații, pe această temă, adresate Autorității.
Reuniunea desfășurată online, condusă de președintele ANPC, Horia Constantinescu, secondat de vicepreședintele Mihai Culeafă și directorul general Paul Anghel, a beneficiat de prezența factorilor de decizie ai celor mai mari jucători din domeniul energiei electrice și gazelor naturale, care furnizează aceste servicii consumatorilor persoane fizice, în România.
Scopul întâlnirii a fost discutarea deschisă a principalelor probleme apărute în piață, în ultima perioadă, semnalate de reprezentanții ANPC, și modul în care pot fi identificate căi de rezolvare a acestora, cu atât mai mult cu cât, începând de la 1 febriarie 2022, vor intra în vigoare prevederile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 3/2022, care aduc un plus de reglementare, în acest domeniu.
Președintele ANPC, Horia Constantinescu, a expus pe scurt punctul de vedere al autorităților și a făcut un apel la dialog deschis și la colaborare către operatorii economici din domeniu, astfel încât să fie preîntâmpinate situații cum au fost cele întâlnite cu câteva săptămâni în urmă, iar drepturile consumatorilor să fie respectate, exact așa cum prevede legea.
De asemenea, au fost discutate concret modul în care trebuie comunicată și etapizată facturarea întârziată, astfel încât să nu mai fie prezente erori de calcul sau cumulări, modul în care trebuie să fie explicate rubricile conținute în facturile de energie electrică și gaze naturale, precum și posibilități de expunere într-un limbaj comun a unor detalii tehnice poate greu de înțeles de către consumatori și posibilitățile de acțiune în cazurile în care ajustările tehnice aferente operării sau facturării necesită o anumită perioadă de timp.
În acest sens, președintele ANPC a solicitat ca operatorii economici să își desemneze minimum două persoane de contact, la nivel de top, care să comunice permanent pe această temă cu cei trei reprezentanți ai conducerii ANPC, prezenți la întâlnire, astfel încît să poată fi evitate pe viitor eventualele inadvertențe între prevederile legii și modul în care aceasta este aplicată. De asemenea, sunt așteptate propunerile și sugestiile operatorilor economici din domeniu pentru a răspunde provocărilor actuale ale pieței, care vor fi analizate cu maximă atenție și reunite într-un mod coordonat de conduită comercială față de comsumatorul casnic, în contextul actual.
Ministerul Economiei, Energiei și Mediului de Afaceri în parteneriat cu Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor derulează proiectul “Consolidarea capacității de reglementare, implementare, evaluare și derulare a activităților de soluționare a litigiilor desfășurate de entități aflate în coordonarea Ministerului Economiei, Energiei și Mediului de Afaceri și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor”, Cod SIPOCA 720/MySMIS 2014 129982.
Obiectivul general al proiectului : consolidarea capacitatii MEEMA și a ANPC de reglementare, implementare și evaluare a entităților de soluționare alternativă a litigiilor pe care le coordonează prin asigurarea accesului la soluții extrajudiciare simple, eficiente, rapide și necostisitoare, la nivel național și transfrontalier, care apar în domeniul contractelor de vânzare sau prestare de servicii și care ar trebui sa fie în beneficiul consumatorilor, prin asigurarea unui cadru legislativ optim desfășurării activității. Pentru realizarea obiectivului, Ministerul Economiei, Energiei și Mediului de Afaceri urmărește, la nivel de reglementare, obținerea următoarelor rezultate de proiect, în parteneriat cu Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și prin consultarea factorilor implicați în domeniul protecției consumatorilor:
- Metodologia de monitorizare a entitaților SAL și operaționalizarea structurii responsabile cu atribuțiile SAL în cadrul MEEMA,
- Metodologia de stabilire a sistemului de cooperare dintre entitătile SAL,
- Metodologia de constatare a contravențiilor și aplicare a sancțiunilor, atat la nivelul MEEMA, cat si la nivelul ANPC.
De asemenea, se va realiza o platformă electronică la nivelul ANPC care va asigura consumatorilor și comercianților un punct unic pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor online, prin intermediul entităților SAL conectate la aceasta. Sustenabilitatea proiectului va fi realizată de extinderea rezultatelor prin dezvoltarea acestuia pentru alte domenii de competență ale MEEMA și prin promovarea activităților de specializare și perfecționare a competențelor profesionale ale angajaților. Rezultatele proiectului vor avea impact asupra activității MEEMA și ANPC în relaționarea cu cetățenii și mediului de afaceri. Perioada de implementare a proiectului este de 24 de luni, începând cu data de 14 octombrie 2020, dată la care a fost semnat contractul de finanțare nr. 561 în cadrul Programului Operațional Capacitate Administrativă . Valoarea totală a proiectului este de 9.142.822 lei din care 7.678.495,07 lei reprezintă finanțare nerambursabilă.
DOCUMENTE: Comunicat SIPOCA 720.doc
Comandamentul pentru Energie creat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), aflat sub directa coordonare a președintelui Mihai Culeafă și a directorului general Paul Anghel, a finalizat alte 22 de acțiuni de control la companii furnizoare de energie electrică și gaze naturale către consumatorii casnici.
Ca atare, comisarii ANPC au aplicat alte 10 amenzi contravenționale în valoare de 195.000 lei, la care s-a adăugat și măsura recalculării tuturor facturilor care nu respectă prevederile legii.
Dintre cele mai importante abateri constatate în timpul verificărilor, au fost:
● nu a fost aplicată plafonarea și compensarea prețurilor conform OUG118/2021 începând cu 01.11.2021
● furnizarea de energie electrică, fără licență
● nerespectarea termenului de facturare și facturarea comasată pe două luni
● informările privind compensarea facturilor de energie electrica și gaze naturale, transmise clienților, nu conțin elementele din care este compus prețul la care se aplică compensarea
● contractele emise nu conțin prețul serviciilor din prețul gazului, doar prețul total, astfel încât consumatorul nu poate verifica modalitatea de calcul al compensării acordate
● practică comercială incorectă: majorările succesive ale tarifelor nu au fost determinate de modificări legislative.
Comandamentul pentru Energie își continuă verificările până pe data de 31 martie 2022.
În această perioadă, în cazul în care constată nereguli la facturile de energie electrică și gaze naturale, consumatorii pot depune o reclamație online sau în scris (prin poștă sau predare personală la sediile Comisariatelor Județene pentru Protecția Consumatorilor, ale căror adrese sunt stipulate pe site-ul www.anpc.gov.ro).
Totodată, pentru sesizări, ANPC a pus la dispoziția consumatorilor din toată țara un număr de telefon și o adresă de e-mail dedicate.
Aceștia sunt invitați să apeleze numărul de telefon, cu tarif normal, 021.307.67.89, de luni-vineri, între orele 8.00-16.00 sau să acceseze adresa de e-mail energie@anpc.ro.
Primele rezultate ale Comandamentului pentru Energie – structură special creată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), aflată sub directa coordonare a președintelui instituției, Mihai Culeafă, și a directorului general Paul Anghel conturează modul în care unele companii furnizoare de energie electrică și gaze naturale pentru consumatori persoane fizice, le respectă acestora drepturile, dar și legislația în vigoare.
Astfel, până în acest moment, adică în perioada 6-13 ianuarie 2022, comisarii ANPC au controlat 72 de operatori economici, din întreaga țară, cu unul sau mai multe puncte de lucru, la 27 dintre aceștia, constatându-se abateri.
Au fost aplicate sancțiuni contravenționale în valoare de 450.000 lei, la care s-au adăugat 4 propuneri de încetare a practicilor comerciale incorecte în raport cu consumatorii și măsura recalculării tuturor facturilor care nu respectă prevederile legii.
Operatorii economici verificați pînă în acest moment, fără a fi controlate încă toate de puctele de lucru ale fiecăruia, au fost:
– CEZ VÂNZARE SA
– DISTRIGAZ SUD REȚELE
– ENGIE ROMÂNIA
– RCS & RDS SA
– ENEL ENERGIE MUNTENIA
– ELECTRICA FURNIZARE SA
– DIGI ENERGY
– PADO GROUP INFRASTRUCTURES SRL
– E.ON ENERGIE ROMANIA SA
– EURO SEVEN INDUSTRY SRL
– RESTART ENERGY ONE SRL
– GAZ VEST
– MEGACONSTRUCT SA
– GAZMIR IASI SRL
– GRENERG SRL
– RES ENERGY SOLUTIONS SA
– DISTRIGAZ VEST SA
– CPL CONCORDIA ROMANIA SRL
– CIS GAZ SA
– SPEAKOVER ROMANCE SRL
– PREMIER ENERGY SRL
– GAZ NORD EST HÂRLĂU
– PRISMA SERV COMPANY SRL
– GAZ EST SA
– PRISMA GAZ SRL
– MVM TRADE ENERGY PLUS SRL
– NOVA POWER
– ELECTRIC & GAZ POWER TRADE SRL
– SST GROUP TRANSILVANIA SRL
– NORD GAZ SRL
Dintre cele mai importante abateri conmstatate de către comisarii ANPC:
• nu a fost aplicată plafonarea și compensarea prețurilor conform OUG118/2021 începând cu 01.11.2021
• tabelul privind consumul energie electrică, de pe site-ul companiei nu cuprinde consumul zilnic de referință, inclusiv marja de 10%
• informările privind compensarea facturilor de energie electrica și gaze naturale, transmise clienților, nu conțin elementele din care este compus prețul la care se aplică compensarea
• nerestituirea la termen a avansului achitat la trecerea la alt furnizor,
• nerespectarea termenului de răspuns la solicitarile petenților de încheiere a contractelor de furnizare pentru energie electrică și gaze naturale, punând consumatorii în situația de a nu cunoaște statusul contractului o perioadă de până la 60 de zile.
• contractele emise nu conțin prețul serviciilor din prețul gazului, doar prețul total, astfel încât consumatorul nu poate verifica modalitatea de calcul al compensării acordate
• diferențe de preț între 2 notificări privind prețul emis de operatorul economic unui consummator
• împiedicarea, sub orice formă a comisarilor ANPC de a exercita atribuțiile de serviciu: nerespectarea termenului de răspuns;
• procedură nesigură: operatorul economic nu s-a asigurat că notificările privind majorările de preț au fost primite de consumatori;
• practică comercială incorectă: majorările succesive ale tarifelor nu au fost determinate de modificări legislative.
Comandamentul pentru Energie își continuă verificările până pe data de 31 martie 2022.
În această perioadă, în cazul în care constată nereguli la facturile de energie electrică și gaze naturale, consumatorii pot depune o reclamație online sau în scris (prin poștă sau predare personală la sediile Comisariatelor Județene pentru Protecția Consumatorilor, ale căror adrese sunt stipulate pe site-ul www.anpc.gov.ro).
Totodată, pentru sesizări, ANPC a pus la dispoziția consumatorilor din toată țara un număr de telefon și o adresă de e-mail dedicate.
Aceștia sunt invitați să apeleze numărul de telefon, cu tarif normal, 021.307.67.89, de luni-vineri, între orele 8.00-16.00 sau să acceseze adresa de e-mail energie@anpc.ro.
“În conformitate cu Legea 209/2019 privind serviciile de plată și pentru modificarea unor acte normative, pentru o mai bună informare a Dumneavostră cu privire la drepturile pe care le aveți atunci când efectuați plăți în Europa, vă punem la dispoziție prospectul Comisiei Europene pe această temă în format PDF și în format audio:”
leaflet-your-rights-payments-eu_ro
Legea 258/2017 privind comparabilitatea comisioanelor aferente conturilor de plăți, schimbarea conturilor de plăți și accesul la conturile de plăți cu servicii de bază, vizează abordarea a trei aspecte principale
- accesul la conturile de plăți de bază;
- transparența și comparabilitatea comisioanelor aferente conturilor de plăți
- schimbarea conturilor bancare.
Conform actului legislativ, consumatorii rezidenți în mod legal în Uniunea Europeană (UE) au dreptul de a deschide un cont de plăți cu servicii de bază în orice stat membru al UE, cu respectarea normele în vigoare privind prevenirea spălării banilor. Un cont bancar de bază include diverse servicii, precum retragerile de numerar de la un ghișeu bancar sau de la bancomate, și efectuarea de operațiuni de plată, precum debitări directe sau transferuri de credit în cadrul UE.
Normele stabilesc o procedură rapidă pentru consumatorii care doresc să își schimbe contul de la o bancă la alta în România. Schimbarea trebuie să fie efectuată de către banca destinatară. Băncile suportă costurile oricărei pierderi financiare în cazul comiterii unor erori în cadrul procesului. Când un consumator dorește să schimbe conturile între două state membre, banca gazdă a contului care va fi închis trebuie să ajute în cadrul procesului.
Consumatorii care nu dețin, la momentul solicitării, un alt cont de plăți, inclusiv un cont de plăți de bază, la nicio altă instituție de credit din România beneficiază de deschiderea unui cont de plăți cu servicii de bază, cu excepția cazului în care consumatorul declară că i-a fost notificată închiderea contului.
Mai multe informații puteți regasi accesând următorul link: