Autor: admin

În urma situației create ca urmare a deciziei companiei Blue Air de a-și suspenda toate zborurile până pe data de 12 septembrie 2022, care a avut un amplu impact asupra pasagerilor români aflați în mișcare și blocați în mai multe aerporturi, în aceste zile, și ca urmare a solicitării premierului României ca Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) să monitorizeze îndeaproape întregul proces de repatriere a acestora, au fost luate primele măsuri, la nivelul instituției.

Astfel, președintele ANPC, Horia Constantinescu, și-a pus la dispoziția pasagerilor aflați în dificultate, din cauza deciziei Blue Air, unul dintre numerele personale de telefon – disponibil 24 ore din 24, spre deosebire de programul uzual de lucru al oricărui funcționar, de 8 ore, zilnic – pentru ca aceștia să îi poată semnala, în scris, prin SMS sau aplicația whatsapp, locul și situația concretă în care se află, pentru a putea fi ajutați, în cel mai scurt timp.

Numărul de telefon este: 0040 745 999 111.

De asemenea, ANPC a transmis o adresă oficială, cu caracter urgent, către Blue Air, prin care se solicită companiei prezentarea unei situații clare a zborurilor anulate, pentru toată perioada anunțată, cu toate detaliile necesare pentru a se putea interveni, în mod proactiv (rute, orar, număr de pasageri afectați, măsurile pe care le-a prevăzut compania pentru a respecta prevederile Regulamentului (CE) nr. 261/2004 etc.)

Conform prevederilor Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004, de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și a anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor și de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, pasagerii aflați în situațiile de mai sus au dreptul de a li se oferi gratuit următoarele:

• mese și băuturi răcoritoare, direct proporționale cu timpul de așteptare;
• cazare hotelieră:
• în cazul în care este necesară o ședere de una sau mai multe nopți
• în cazul în care este necesară o ședere suplimentară față de cea prevăzută de pasager;
• transportul dintre aeroport și locul cazării (hotel sau altele).
• pasagerii au dreptul la două apeluri telefonice gratuite și de a trimite gratuit mesaje prin telex, fax sau e-mail.

De asemenea, pasagerii curselor anulate au dreptul la rambursarea în termen de 7 zile a întregului cost al biletului sau rerutarea, în cel mai scurt timp, către destinația prevăzută.
În plus, pasagerii pot solicita compensații stabilite în regulament pentru anularea zborului, calculate în funcție de distanța călătoriei.

În ultima săptămână, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a realizat o serie de controale, pentru a verifica modul în care este respectată legislația în vigoare, în domeniu, în magazinele lanțului de supermarketuri Penny, la nivelul întregii țări.

“Bright as a new penny”, așa spun englezii cu referire la ceva strălucitor, excepțional.
Noi nu putem asocia Penny-ul nostru cu ceva de excepție, nou, bine întreținut. Alte sancțiuni, aceleași abateri!
A trecut prea mult timp de când nimeni nu a evaluat corespunzător activitatea acestui retailer. Iar el a uitat să mai fie suficient de atent cu dumneavoastră, consumatorii.
Ne vom vedea curând cu conducerea celor de la Penny. Sunt convins că au scuze, justificări, explicații și alte zeci de variante, altele decât acelea de a pune mâna pe mop sau de a o băga în buzunarul companiei pentru a înlocui echipamentele prea vechi.
Strig eu în numele consumatorilor: RESPECTAȚI-NE!” – Horia Constantinescu, președintele ANPC.

Ca atare, au fost controlate 256 de magazine, aparținând lanțului Penny, dintre cele 306 pe care compania Rewe România SA le administrează în țara noastră. Pentru neregulile constatate, comisarii ANPC au aplicat următoarele sancțiuni:

• 333 amenzi contravenționale, în valoare totală de 3,5 milioane de lei
• 110 avertismente
• oprirea definitivă de la comercializare a produselor alimentare neconforme, în valore de peste 100.000 lei
• oprirea temporară a prestării de servicii, până la remedierea deficiențelor, pentru 29 de unități
• închiderea unității pentru o perioadă de până la 6 luni, pentru 6 magazine, din județele Bacău (4 unități), Prahova (o unitate), Giurgiu (o unitate).

Neregulile constatate de comisarii ANPC, în timpul controalelor, s-au referit la:

• comercializarea unor produse alimentare cu data limită de consum depășită
• comercializarea unor legume și fructe necurățate corespunzător, depreciate calitativ, cu mucegai, modificate organoleptic, de calibre diferite
• comercializarea unor produse congelate cu exces de gheață și modificări organoleptice
• comercializarea unor băuturi alcoolice cu deficiențe de etichetare (lipsa unor ingrediente de pe etichetă)
• comercializarea unor ouă sparte, în cofraj
• depozitarea unor produse alimentare direct pe paviment
• utilizarea unor vitrine frigorifice insalubre, cu insecte, resturi alimentare, praf
• utilizarea unor cuptoare, la raioanele de panificație-patiserie, neigienizate corespunzător și a unor tăvi arse
• folosirea unor condiții de păstrare a produselor alimentare necorespunzătoare din punct de vedere igienico-sanitar
• deficiențe de etichetare a produselor alimentare și nealimentare (lipsa unor mențiuni obligatorii, conform legii, lipsa traducerii în limba română etc.)
• comercializarea unor produse alimentare cu ambalajele deteriorate
• nerespectarea regimului promoțiilor (nu se menționează perioada în care se derulează promoția, nu există la vânzare produsul de referință pentru pachetele multi pack)
• folosirea unui spațiu de depozitare neigienizat corespunzător, cu paviment deteriorate
• nerespectarea regimului de temperatură de păstrare a produselor alimentare recomandat de producători
• neafișarea ingredientelor cu potential allergen al produselor care se vindeau vrac
• lipsa afișării prețului unor produse, la raft
• existența unor neconcordante între prețul produsului de la casa de marcat și cel de la raft.

Parte a campaniei ”Caravana Consumatorilor” – acțiune menită să alinieze abordarea în control a comisarilor Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), la un nivel unitar, în întreaga țară – s-au derulat ample acțiuni de control, în perioada 31.08-1.09.2022, în Lugoj și Timișoara.

Echipele de control ale Comisariatului Regional pentru Protecția Consumatorilor (CRPC) Regiunea Vest au fost coordinate, în acest demers, de președintele Horia Constantinescu și directorul general Paul Anghel.

În cele două zile, comisarii CRPC Regiunea Vest au verificat 70 de operatori economici din cele două orașe, toți înregistrând abateri de la legislația în vigoare, în domeniu.

” Fie că vorbim despre operatori economici mici sau vorbim despre cei mari, numitorul comun al activității acestora este consumatorul. Am găsit locații pline de gândaci, am găsit rugină în contact direct cu alimentele și am întâlnit multă superficialitate și diletantism. Se mănâncă, totuși, bine și te poți caza în condiții mai mult decât civilizate.
Este păcat că, în comparație cu cei care își duc activitatea la un nivel superior, există totuși abateri grave. Am fost nevoiți să oprim multe restaurante si să retragem de la comercializare produse neconforme. Dar cred că cel mai important este să retragem din raporturile cu consumatorii pe cei ce își bat joc de aceștia” – Horia Constantinescu, președinte ANPC.

În urma neregulilor constatate pe teren, au fost aplicate diverse sancțiuni, după cum urmează:

• 84 amenzi contravenționale, în valoare de 603.000 lei
• 42 avertismente
• oprirea definitivă de la comercializare a peste 2 tone de produse alimentare neconforme
• oprirea temporară pentru expertizare a peste 3 kg de bijuterii din metale prețioase
• oprirea temporară a prestării serviciilor până la remedierea deficiențelor, pentru 26 de unități
• propunerea de închidere a unității pentru o perioadă de până la 6 luni, pentru 22 de locații
• propunerea suspendării autorizației de comercializare a metalelor prețioase, pentru o unitate

Dintre cele mai importante abateri constatate, amintim:

• comercializarea unor produse alimentare cu termenul de valabilitate ilizibil sau depășit
• utilizarea unor camere frigorifice neigenizate corespunzător, cu rafturi metalice ruginite, cu pereți cu tencuiala sau zugrăveala exfoliată
• comercializarea unor produse preparate și semipreparate fără a avea menționată data preparării,
• utilizarea, în blocul alimentar, a unor aparate și ustensile neigienizate, depreciate, cu rugină
• utilizarea unor echipamente de gătire (cuptor de copt, cuvă de fierbere, tăvile de coacere) neigenizate, cu strat gros arsură
• existența unor pardoseali neigenizate,cu plinte deslipite,
• depozitarea materiilor prime în locuri nepotrivite (ex: faină depozitată în spațiul de preparare)
• utilizarea unor cântare fără verificare metrologică
• utilizarea unui ulei de prăjire cu coloare modificată,
• necompletarea graficului pentru schimbul uleiului de prăjire
• comercializarea unor ouă neigienizate, sparte, cu urme biologice,
• utilizarea unor vitrine frigorifice insalubre (cu gheață în exces, rame murdare, rugină, praf și insecte)
• comercializarea unor legume și fructe depreciate cu modificări organoleptice ale aspectului și consistentei, fără a fi precizată clasa de calitate și a țării de origine a acestora
• comercializarea unor preparate din carne fără documente de proveniență
• neafișarea prețului de vânzare al produselor
• utilizarea la gătre a unor produse din grăsime vegetală în loc de cele lactate (smântână sau frișcă)
• lipsa informațiilor referitoare la alergeni pe care i-ar păutea conține preparatele
• lipsa cântarului la vânzarea produselor vrac
• condiții improrii de comercializare a produselor alimentare (infestare cu gândaci/muște/paraziți, produse depozitate direct pe paviment etc.)
• nerespectarea temperaturilor de păstrare a produselor alimentare, în conformitate cu mențiunile producătorilor
• schimbarea stării termice a produselor alimentare
• comercializarea unor jucării diverse, periculoase, fără elemente de identificare/caracterizare, fără marcaj de conformitate CE, fără traducere în limba română
• comercializarea unor bijuterii nemarcate, fără etichete cu informații privind gramajul, pietrele bijuteriilor, folosind substanțe de verificare a aurului de 14K și 18K expirate.

În urma acțiunii de control efectuată la un fast food din sectorul 2 al Capitalei și a neregulilor majore depistate acolo de echipa de comisari ai Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), vicepreședintele Mihai Culeafă își propune să verifice periodic aceste tipuri de unități, dat fiind importanța lor pentru persoanele aflate în mișcare, în criză de timp, sau cu posibilități financiare reduse.

Astfel, în contextul terminării perioadei vacanțelor și intensificării activității în București, echipe de control coordonate de vicepreședintele Mihai Culeafă, vor supraveghea modul în care covrigăriile, patiseriile, shaormeriile, de pe raza Capitalei, își desfășoară activitatea, astfel încât clienții obișnuiți ai acestora, muncitori, taximetriști, elevi și studenți și alte categorii sociale, obișnuiți consumatori ai locațiilor menționate, să beneficieze de condiții normale de servire.

”Îmi aduc aminte de perioada în care m-am apucat de afaceri și străbăteam țara în lung și în lat. Nu de puține ori, împreună cu șoferii noștri ne opream și mâncam pe fugă, la o covrigărie sau o patiserie. Și noi eram clienți obișnuiți ai acestor chișcuri și îmi aduc aminte cu mare plăcere de plăcinta dobrogrană, care este preferata mea.
Acum, de când particip la acțiunile de control, împreună cu colegii mei, văd lucrurile altfel. Chiar ultimul control, pe această temă, de la shaormeria din sectorul 2, m-a făcut să-mi dau seama că lucrurile nu sunt mereu în regulă, în astfel de spații dedicate alimentației publice.

Și astăzi sunt oameni mulți care, în drum spre serviciu, cumpără repede ceva pentru a mânca pe drum sau în pauza de masă.
Și pentru că aceste locații sunt numeroase, mici, dar cu o mulțime de clienți, trebuie să avem grijă ca servciile oferite consumatorilor să fie la nivelul celor puse la dispoziție de un restaurant.

De aceea, îi invit pe toți cei care constată probleme, să îmi transmită, pe contul meu de facebook sau la numărul meu de telefon 0727.333.363, special dedicat consumatorilor, imagini sau informații despre locația unde văd că lucrurile nu sunt în regulă și imediat vom verifica locația cu pricina.
Până atunci, în fiecare zi, voi fi pe teren, împreună cu colegii mei, pentru a vedea personal cum se desfășoară aceste activități” – Mihai Culeafă, vicepreședinte ANPC.