Autor: admin

Ca urmare a diverselor sesizări primite de la cetățeni, în cadrul programului ”Caravana consumatorilor”, echipe mixte de control ale Comisariatelor Regionale pentru Protecția Consumatorilor Regiunile Sud Muntenia și București-Ilfov au efectuat o serie de acțiuni de control la operatori economici din județul Giurgiu.

În cazul a doi dintre aceștia, respectiv supermarketul Supeco și Restaurantul Perla, din portul Giurgiu, comisarii au aplicat mai multe sancțiuni, cauzate de numărul însemnat de abateri constatate în timpul controlului:

• amenzi contravenționale în valoare de 55.000 lei
• oprirea definitivă de la comercializare a 730 kg de produse alimentare, în valoare de aproximativ 50.000 lei
• oprirea temporară a prestării de servicii până la remedierea deficiențelor pentru ambele unități
• propunere pentru închiderea temporară, pentru o perioadă de la 0-6 luni, pentru ambele unități.

” Există încă locații în care se pare că nu se intră. Pare că normele de bun simț comercial și legislația, pentru unii, sunt facultative, bazându-se, în continuare, pe relații, pile, șușanele.Mă întreb dacă cei care mâncau gratis pe acolo și-au pus problema că, în spatele fiecărei note de plată cu zero, cineva a decontat probleme de sănătate sau poate chiar viața pusă în pericol.

Dacă tot suntem oameni respectabili ai unei comunități, atunci, hai, să îi învățăm și pe cei din jurul nostru să fie la fel.
Mai corect ar fi să spunem: ” hai, tată socru, să facem curat și să ne respectăm semenii!”.
Să nu uităm că instanța supremă este cea a lui Dumnezeu” – Horia Constantinescu, președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Dintre cele mai importante nereguli întâlnite de echipele de control, menționăm:

• comercializarea sau utilizarea ca materii prime a unor produse cu data limită de consum depășită
• comercializarea unor fructe și legume cu modificări organoleptice
• comercializarea unor produse alimentare cu ambalaje depreciate
• utilizarea unei camera de congelare neigienizată
• folosirea unor vitine frigorifice neigienizate cu depuneri masive de praf impurități
• utilizarea ca materii prime a unor produse alimentare nesigure (fără etichete)
• existența, în blocul alimentar, a pavimentului deteriorat,
• folosirea unor agregate cu rugină și exfolieri de vopsea, cu chedere și ustensile deteriorate
• prezenta infestatiei cu gândaci, în bucătărie
• utilizarea unor spații de congelare neigienizate, cu acumulări excesive de gheață.

Pe data de 23 august 2022, în urma unei sesizări primite de la consumatori, a avut loc o acțiune de verificare, la fast-food-ul ”La Turcu”, din sectorul 2 al Capitalei. Controlul întreprins de o echipă a Comisariatului pentru Protecția Consumatorilor Municipiul București, coordonată de vicepreședintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Mihai Culeafă.

La fața locului, comisarii au constatat o serie de nereguli grave, aplicând amenzi contravenționale în valoare de 17.000 lei, dispunând oprirea temporară a prestării de servicii până la remedierea deficiențelor și propunând închiderea temporară a unității pentru o perioadă de până la 6 luni.

” Pentru mine, oriunde găsesc informații legate de abateri de la respectarea legii, fie că vorbim de sesizări sau de informări primite în mediul online, le tratez cu aceeași importanță.
Dacă vorbim despre sectorul în care am crescut, lucrurile sesizate mă fac să mă simt direct vătămat.
Voi declanșa o acțiune ce va viza comerțul de acest tip.
Sunt semnale puternice despre faptul că mâncarea este păstrată de pe o zi pe alta, iar acest lucru se vede în calitatea îndoielnică a acesteia.
Voi fi cel care va scoate la lumină abaterile acestui comerț de unde oamenii simplii își cumpără mâncarea. Fie că vorbim de taximetriști sau tineri, toți trebuie respectați.
Vom lansa numere de telefon unde vom primi mesajele Dvs.
În cel mai scurt timp, voi fi acolo unde situația o cere” – Mihai Culeafă, vicepreședinte ANPC.

• Abaterile constatate au fost:
• existența pavimentului deteriorat, neigienizat
• folosirea unor spații frigorifice neigienizate, cu depuneri masive de praf, impurități, resturi alimentare, zone cu rugină, vopsea exfoliată
• chedere rupte cu acumulare de impurități
• colectarea reziduală realizată în coșuri fără capac și acționări la picior
• lipsa graficelor pentru schimbul de ulei de prăjire
• folosirea unor ustensile de bucătărie cu grad avansat de uzură
• nerespectarea temperaturilor de păstrare a produselor culinare finite
• folosirea ca materii prime a unor produse nesigure, considerate astfel prin lipsa oricăror elemente de identificare privind data preparării sau data limită de consum
• lipsa informării cu privire la prezenta ingredientelor cu potențial alergen ce pot provoca alergii sau intoleranțe, în lista meniu
• lipsa informațiilor cu privire la materiile prime ce provin din produse congelate.
• lipsa informării asupra gramajelor anumitor produse
• prezența insectelor vii (gândaci și muste)
• folosirea unor produse alimentare cu modificări organoleptice.

În aceste zile, a avut loc o întâlnire între vicepreședintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Sebastian Hotca, Asociația Română a Băncilor (ARB) și Asociația Societăților Financiare din România – ALB, pentru a găsi soluții comune care să vină în sprijinul consumatorilor care accesează credite în România. 

Printre subiectele abordate, la propunerea ANPC, s-a aflat necesitatea implementării, la nivel real, a educației financiare, anterior accesării unui credit bancar, de către un consumator persoană fizică, prin completarea unui chestionar care să releve cunoștințele minime ale acestuia referitoare la noțiunile inserate în contract și, mai ales, a riscurilor la care se expune, în situația întârzierilor la rambursarea creditului. 

S-a subliniat faptul că este foarte important ca această etapă să prevadă și obligația analizării de către bancă a bonității consumatorului, pe toată perioada derulării creditului, luând în considerare elementele obiective care pot interveni în viața unei persoane: creșterea cheltuielilor prin nașterea unuia sau mai mulți copii, scăderea capacității de muncă drept urmare a înaintării în vârstă și altele. 

În cazul IFN-urilor, este necesară, tot prin act normativ, detalierea condițiilor de rambursare și a riscurilor la care se expune consumatorul în situația imposibilității de plată.

De asemenea, extrem de importantă este și explicarea, la momentul încheierii contractului de credit a semnificației indicilor ROBOR și IRCC și a modalității prin care evoluția acestora poate afecta nivelul ratelor aflate în derulare.

Un alt subiect al întâlnirii l-a constituit necesitatea transparenței totală, din partea instituțiilor de credit, și a informării reale a consumatorilor cu privire la posibilitatea accesării procedurii insolvenței persoanelor fizice, în situația în care aceștia ajung în incapacitate de plată, fapt care creează un beneficiu în sarcina consumatorilor. Conform procedurii insolvenței, aceștia sunt protejați, pe o perioadă de 5 ani, în care se derulează planul de rambursare, respectiv sunt suspendate toate procedurile de executare silită, în acest interval de timp, existând și posibilitatea prelungirii cu încă un an a perioadei. 

”Pentru a informa corect și complet consumatorii, și instrumentele financiare, nu foarte simplu de înțeles pentru toată lumea, trebuie explicate în mod cât mai clar și detaliat, astfel încât să fim siguri că accesarea unui credit, pe o perioadă îndelungată, se realizează în cunoștință de cauză, în special din perspectiva obligațiilor pe care și le asumă consumatorii. 

Consider că informarea pe aceste teme trebuie să fie o prioritate, astfel încît să fie eliminate situațiile dificile în care pot ajunge cetățenii, pe durata rambursării creditului” – Sebastian Hotca, vicepreședintele ANPC.

Reprezentanții mediului financiar au fost foarte receptivi la propunerile formulate de ANPC, precizând că, și în prezent, băncile realizează campanii de educație financiară. În replică, Sebastian Hotca a subliniat poziția ANPC care consideră aceasta o măsură insuficientă, care nu și-a atins scopul, fapt demonstrat de numărul însemnat de reclamații având ca obiect situațiile descrise anterior.

În cel mai scurt timp, discuțiile vor continua pentru a se concretiza, de comun acord propunerea de act normativ care să prevadă toate aceste aspect, în beneficiul tuturor, atât al consumatorilor cât și al instituțiilor care derulează activitatea de creditare.