Blog

În domeniul protecției consumatorilor, diversitatea opiniilor reprezintă o expresie legitimă a unei societăți democratice. Cu toate acestea, între contribuția societății civile și exercitarea autorității publice există o distincție esențială: una acționează în spațiul public prin informare și reprezentare, cealaltă exercită un mandat conferit de lege.

Informarea corectă, completă și precisă nu constituie doar o obligație a operatorilor economici, ci un standard care trebuie să guverneze intervenția tuturor actorilor implicați în acest domeniu.

În acest context, este important ca activitatea asociațiilor și organizațiilor neguvernamentale din domeniul protecției consumatorilor să fie prezentată în mod clar, fără a crea confuzie cu privire la statutul sau competențele acestora. Deși acestea au un rol legitim în informarea și reprezentarea intereselor consumatorilor, ele nu exercită autoritatea publică și nu dețin atribuțiile conferite prin lege unei autorități de stat. În lipsa unei delimitări clare, există situații în care mesajele publice pot lăsa impresia că exprimă poziții sau decizii cu caracter oficial, ceea ce poate genera confuzie în rândul consumatorilor.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor reprezintă expresia autorității statului în materia protecției consumatorilor. Dacă organizațiile și asociațiile contribuie la informarea și reprezentarea intereselor consumatorilor, ANPC este instituția învestită prin lege să informeze, să reprezinte interesele consumatorilor și, în special, să constate, să dispună și să asigure aplicarea normelor care protejează aceste drepturi. Într-un spațiu public tot mai dinamic, valoarea informației este dată nu doar de conținutul său, ci și de autoritatea care o validează. De aceea, protecția efectivă a consumatorilor presupune nu doar acces la informație, ci și o înțelegere clară a diferenței dintre informare și autoritate, dintre reprezentare și competență legală, dintre opinie și mandat instituțional.

În perioada 06-12 iulie 2026, comisarii Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), care activează în cadrul colectivului temporar pentru protecția consumatorilor ”A.N.P.C. Estival 2026”, au desfășurat controale în stațiunile de pe litoralul românesc, verificând modul în care sunt respectate drepturile consumatorilor.

Ca urmare a neregulilor constatate, au fost aplicate următoarele sancțiuni:

• 164 amenzi contravenţionale, în valoare de peste 750.000 lei

• 191 avertismente

• valoarea totală a produselor verificate a depășit 460.000 lei

• oprirea definitivă de la comercializare a produselor neconforme în valoare de peste 39.000 lei

• oprirea temporară de la comercializare a unor produse în valoare de peste 16.000 lei

• oprirea prestării serviciilor până la remedierea deficiențelor pentru 3 operatori economici.

Principalele abateri constatate:

• prestarea serviciilor în spații neautorizate;

• lipsa informării în mod corect, complet și precis a consumatorilor privind serviciile de cazare, facilitățile oferite, tarifele, mapa cu informații utile turiștilor;

• confort și siguranță necorespunzătoare în camerele destinate turiștilor (mucegai, corpuri sanitare sparte, huse de protecție pentru saltele, lenjerii și saltele neigienizate);

• nerespectarea măsurilor specifice referitoare la activitățile de operare a plajelor turistice;

• întreținerea necorespunzătoare a piscinelor (absența informațiilor privind temperatura, pH-ul, adâncimea, absența pediluviului) precum și zone și șezlonguri deteriorate și neigienizate;

• zona de acces către plajă cu elemente componente lipsă;

• utilizarea uleiului alimentar cu grad avansat de degradare termică;

• absența graficelor de monitorizare a uleiului;

• întreținerea necorespunzătoare a blocului alimentar;

• comercializarea unor produse alimentare cu data limită de consum depășită;

• nerespectarea condițiilor și temperaturilor de depozitare recomandate de

producător pentru produsele alimentare;

• materii prime fără elemente de identificare și caracterizare, cu starea termică

modificată;

• utilizarea agregatelor frigorifice neconforme, neigienizate, cu depuneri grosiere

de gheață, rugină și impurități;

• comercializarea unor suveniruri fără date de identificare și caracterizare;

• deficiențe de informare privind produsele textile și încălțămintea;

• neafișarea plachetei privind Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) și a informației „Telefonul Consumatorului”;

• jucării fără marcajul de conformitate CE;

• lipsa menționării datelor de identificare ale producătorului sau importatorului (nume, adresă, punct de contact);

• inexistența instrucțiunilor, avertismentelor și recomandărilor de utilizare în limba română.

Pe lângă acțiunile de control menționate, ANPC a desfășurat peste 50 de acțiuni de consiliere, promovând conformarea voluntară și prevenirea abaterilor prin informarea operatorilor economici.

În perioada 6–10 iulie 2026, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a desfășurat ample acțiuni de control la peste 1.300 de operatori economici, având ca obiectiv verificarea siguranței produselor comercializate și a condițiilor în care sunt prestate serviciile de alimentație publică și de agrement.

În urma verificărilor efectuate, comisarii ANPC au constatat multiple neconformități, pentru care au fost aplicate următoarele sancțiuni și măsuri:

• 746 de amenzi contravenţionale, în valoare de peste 3,7 milioane de lei

• 564 de avertismente

• valoarea totală a produselor verificate a depășit 11 milioane de lei

• oprirea definitivă de la comercializare a produselor neconforme, în valoare de peste 220.000 de lei

• oprirea temporară de la comercializare a unor produse în valoare de peste 108.000 de lei

• oprirea prestării serviciilor până la remedierea deficiențelor pentru 20 de operatori economici.

Principalele neconformități constatate au fost:

• depozitarea apelor minerale, băuturilor răcoritoare și băuturilor alcoolice în condiții de expunere directă la razele solare și la temperatura mediului ambiant;

• nerespectarea condițiilor și temperaturilor de depozitare recomandate de producător pentru produsele perisabile (carne, produse din carne, ciorbe, sosuri, pește);

• produse de origine animală (carne) cu depuneri de mucegai;

• produse de origine animală (carne, produse din carne, lapte, derivate din lapte) cu data limită de consum depășită;

• pește cu modificări organoleptice evidente ale aspectului, texturii și mirosului;

• utilizarea uleiului alimentar cu grad avansat de degradare termică;

• comercializarea produselor de origine animală (ouă) cu coaja spartă și depuneri aderente de impurități;

• întreținerea necorespunzătoare a blocului alimentar;

• comercializarea produselor alimentare fără elemente de identificare și caracterizare;

• prezența acumulărilor de gheață în ambalajul produselor congelate;

• produse de origine vegetală depreciate calitativ, prezentând urme de lovire și strivire;

• comercializarea plantelor aflate într-o stare avansată de ofilire;

• utilizarea echipamentelor/ustensilelor cu grad ridicat de uzură, prezentând acumulări de rugină, resturi alimentare și urme de arsură;

• folosirea unor echipamente cu grad avansat de uzură, incompatibile cu cerințele de siguranță;

• întreținerea necorespunzătoare a spațiilor de agrement (conductoare electrice neizolate, absența documentelor aferente echipamentelor utilizate și echipamente de agrement cu elemente de siguranță insuficiente);

• neafișarea sau afișarea incompletă a informațiilor privind vârsta și înălțimea minimă și/sau maximă admisă pentru accesul la anumite activități de agrement.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) anunță semnarea contractului de finanțare nr. 31_CSP, pentru implementarea proiectului „eANPC – Servicii Publice din Domeniul Protecție Consumatorilor pentru Cetățeni și Mediul de Afaceri”, cod SMIS 348962.

Proiectul este cofinanțat din Fondul European de Dezvoltare Regională (FEDR) prin Programul Creștere Inteligentă, Digitalizare și Instrumente Financiare 2021-2027.

Proiectul vizează transformarea radicală a modului în care ANPC interacționează cu publicul, prin implementarea unui sistem informatic integrat. Obiectivul general este digitalizarea serviciilor publice din domeniul protecției consumatorilor, facilitând astfel o comunicare personalizată, eficientă și rapidă atât cu cetățenii, cât și cu mediul de afaceri, dar și cu celelalte instituții publice partenere.

Principalele obiective ale investiției includ:

1. Optimizarea infrastructurii tehnologice și a proceselor din cadrul ANPC în vederea operaționalizării serviciilor publice electronice din domeniul protecției consumatorilor destinate cetățenilor și mediului de afaceri;

2. Creșterea numărului de servicii publice electronice furnizate de ANPC cetățenilor și mediului de afaceri;

3. Creșterea numărului de utilizatori de servicii publice digitale noi și semnificativ îmbunătățite prin asigurarea unei ținte anuale de 211.272 utilizatori de servicii publice digitale noi și optimizate.

Valoarea totală a proiectului este de 99.078.167,26 lei (inclusiv TVA), din care valoarea eligibilă nerambursabilă din Fondul European de Dezvoltare Regională (FEDR) este de 69.575.975,67 lei.

„Prin implementarea proiectului eANPC, ne propunem să reducem birocrația și să oferim consumatorilor și operatorilor economici instrumente moderne, transparente și ușor de utilizat, care să simplifice interacțiunea cu instituția noastră”, a declarat domnul BÉKÉSI CSABA LAJOS, Președintele ANPC.

Proiectul a debutat în data de 1 iunie 2026 și urmează a fi finalizat în data de 30 noiembrie 2028.

Proiectul eANPC va implementa o suită complexă de soluții digitale menite să acopere întregul spectru de activitate al instituției: digitalizarea serviciilor specializate, asistență inteligentă și comunicare rapidă, educație și conformare, mapare digitală (GIS/Maps) și interoperabilitate.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) anunță lansarea oficială a „Ghidului de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online – Ediția 2026”, un document de referință elaborat în cadrul unui amplu parteneriat interinstituțional și public-privat, destinat consolidării încrederii în comerțul electronic și promovării unui mediu digital adaptat realităților actuale.

Ghidul a fost realizat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, cu sprijinul:

• Autorității Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM);

• Directoratului Național de Securitate Cibernetică (DNSC);

• Asociației Române a Băncilor (ARB);

• Asociației Române a Magazinelor Online (ARMO);

• Asociației Consumers United – Consumatorii Uniți.

Această colaborare reprezintă un exemplu de bune practici instituționale, reunind autorități publice, sectorul financiar, industria comerțului electronic și organizațiile de protecție a consumatorilor, cu obiectivul comun de a oferi un cadru unitar de informare și orientare privind drepturile și obligațiile tuturor actorilor implicați în comerțul online.

Documentul oferă o abordare practică și integrată asupra principalelor aspecte care caracterizează comerțul electronic modern, reunind informații juridice, tehnice și operaționale privind:

• cadrul legislativ european și național aplicabil comerțului online;

• contractele la distanță și contractele încheiate prin mijloace electronice;

• funcționarea platformelor digitale și responsabilitățile operatorilor economici;

• supravegherea pieței și competențele autorităților implicate;

• obligațiile de informare precontractuală și drepturile consumatorilor;

• dreptul de retragere din contractele încheiate online;

• livrarea produselor și executarea serviciilor;

• prevenirea practicilor comerciale incorecte și a utilizării modelelor manipulative (“dark patterns”);

• siguranța plăților online și prevenirea fraudelor informatice;

• recomandări privind identificarea magazinelor online de încredere;

• securitatea cibernetică a platformelor și a produselor digitale;

• gestionarea reclamațiilor, soluționarea alternativă a litigiilor și cooperarea cu autoritățile;

• protecția datelor și dezvoltarea unui comerț online responsabil;

• recomandări dedicate comercianților pentru implementarea unor măsuri eficiente de conformitate și securitate.

Totodată, ghidul include exemple practice, recomandări operaționale, întrebări frecvente (Q&A), precum și o amplă anexă legislativă care reunește principalele acte normative europene și naționale incidente în domeniul comerțului electronic.

Se impune a fi subliniat faptul că prezentul ghid are caracter exclusiv orientativ și informativ. Acesta nu înlocuiește prevederile legislației în vigoare și nu produce efecte juridice, ci oferă repere practice pentru interpretarea și aplicarea corectă a cadrului legal în domeniul comerțului online, contribuind la dezvoltarea unui mediu digital sigur, în beneficiul consumatorilor și al operatorilor economici.

📖 Parcurgerea integrală a Ghidului de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online – Ediția 2026 poate fi făcută aici:

https://anpc.ro/wp-content/uploads/2026/07/GHID-comert-online-final-06.07.2026.pdf

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în parteneriat cu Ministerul Educației, a organizat cea de-a XXIII-a ediție a Concursului Național

„Alege! Este dreptul tău!”, proiect educațional de tradiție dedicat formării unei generații de consumatori informați, responsabili și capabili să își cunoască și să își exercite drepturile.

Desfășurat anual în cadrul strategiei naționale de informare și educare a consumatorilor, concursul demonstrează că educația privind drepturile consumatorilor trebuie să înceapă încă din perioada școlară. Într-o societate în continuă schimbare, în care deciziile de consum sunt influențate de tehnologie și de mediul digital, informarea corectă reprezintă un instrument esențial pentru toate categoriile de vârstă.

Prin organizarea acestui concurs împreună cu Ministerul Educației, ANPC transmite un mesaj clar: educația consumatorului nu are vârstă. Formarea unor obiceiuri de consum responsabile încă din copilărie și adolescență contribuie la dezvoltarea unor adulți informați, capabili să ia decizii în cunoștință de cauză și să își protejeze interesele în calitate de consumatori.

Ediția din acest an a avut ca temă „Riscuri și pericole asupra tinerilor consumatori provocate de platformele social media și utilizarea inteligenței artificiale”, oferind elevilor oportunitatea de a analiza impactul noilor tehnologii asupra comportamentului de consum și de a identifica modalități prin care pot utiliza în mod responsabil instrumentele digitale.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor felicită toți elevii participanți, profesorii coordonatori și membrii comisiilor de organizare și evaluare pentru implicarea, seriozitatea și creativitatea demonstrate.

Rezultatele acestei ediții confirmă interesul tot mai mare al tinerilor pentru protecția consumatorilor și importanța continuării unor astfel de demersuri educaționale.

În perioada 29 iunie – 3 iulie 2026, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a desfășurat acțiuni de control la peste 1.500 de operatori economici, în vederea verificării conformității produselor comercializate, a respectării legislației specifice domeniului alimentar și a condițiilor de prestare a serviciilor.

În urma verificărilor efectuate, comisarii ANPC au constatat multiple neconformități, pentru care au fost aplicate următoarele sancțiuni și măsuri:

 871 de amenzi contravenţionale, în valoare de peste 4,1 milioane de lei

 693 de avertismente

 valoarea totală a produselor verificate a depășit 5,3 milioane de lei

 oprirea definitivă de la comercializare a produselor neconforme, în valoare de peste 171.000 de lei

 oprirea temporară de la comercializare a unor produse în valoare de peste

114.000 de lei

 oprirea prestării serviciilor până la remedierea deficiențelor pentru 21 de operatori economici.

Principalele neconformități constatate au fost:

 prezența acumulărilor de gheață în ambalaje, cu apariția arsurilor de congelare și degradarea calitativă a produsului;

 comercializarea produselor alimentare fără elemente de identificare și caracterizare;

 utilizarea echipamentelor și ustensilelor cu grad ridicat de uzură, cu depuneri grosiere de gheață, rugină și impurități;

 produse de origine vegetală depreciate calitativ, cu depuneri de mucegai;

 întreținerea necorespunzătoare a blocului alimentar;

 comercializarea unor produse alimentare cu data limită de consum depășită;

 nerespectarea condițiilor/temperaturilor de depozitare recomandate de producător,

pentru produsele cu grad de perisabilitate ridicat (carne și produse din carne);

 paviment cu depuneri grosiere de impurități, reziduuri alimentare și lichide;

 utilizarea uleiului alimentar cu grad avansat de degradare termică.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a participat, alături de alte 20 de autorități de protecție a consumatorilor din întreaga lume, la acțiunea internațională de monitorizare („Sweep”) organizată de ICPEN, desfășurată în perioada 23 martie – 8 aprilie 2026.

În cadrul acestei acțiuni, ANPC a analizat activitatea a 10 influenceri din România, evaluând respectarea obligațiilor de transparență în promovarea produselor și serviciilor în mediul online. Rezultatele au arătat că toți influencerii verificați publicau conținut cu caracter comercial. Verificările au evidențiat, însă, că în cazul unora dintre aceștia postările care reprezentau publicitate sau colaborări comerciale nu erau marcate în mod constant, iar, în numeroase situații, mențiunile privind caracterul comercial al conținutului au fost insuficient evidențiate, putând trece cu ușurință neobservate de către consumatori.

Totodată, analiza a inclus și utilizarea conținutului generat sau modificat cu ajutorul inteligenței artificiale. Potrivit constatărilor ANPC, 70% dintre influencerii care au folosit astfel de materiale nu au informat publicul cu privire la utilizarea tehnologiilor AI, diminuând nivelul de transparență necesar unei informări corecte.

Constatările din România reflectă tendințele observate la nivel internațional. În cadrul acțiunii ICPEN au fost verificați 228 de influenceri, dintre care 92% publicau conținut comercial, însă doar unul din cinci marca în mod corespunzător caracterul comercial al postărilor.

Într-o economie digitală în care recomandările influencerilor pot influența decisiv comportamentul de consum, transparența nu reprezintă doar o bună practică, ci o condiție esențială pentru protejarea intereselor consumatorilor. Comunitățile online se formează pe încrederea publicului, iar aceasta presupune autenticitate și transparență în comunicare.

https://www.icpen.org/news/1488