Autor: admin

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) anunță lansarea oficială a „Ghidului de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online – Ediția 2026”, un document de referință elaborat în cadrul unui amplu parteneriat interinstituțional și public-privat, destinat consolidării încrederii în comerțul electronic și promovării unui mediu digital adaptat realităților actuale.

Ghidul a fost realizat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, cu sprijinul:

• Autorității Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM);

• Directoratului Național de Securitate Cibernetică (DNSC);

• Asociației Române a Băncilor (ARB);

• Asociației Române a Magazinelor Online (ARMO);

• Asociației Consumers United – Consumatorii Uniți.

Această colaborare reprezintă un exemplu de bune practici instituționale, reunind autorități publice, sectorul financiar, industria comerțului electronic și organizațiile de protecție a consumatorilor, cu obiectivul comun de a oferi un cadru unitar de informare și orientare privind drepturile și obligațiile tuturor actorilor implicați în comerțul online.

Documentul oferă o abordare practică și integrată asupra principalelor aspecte care caracterizează comerțul electronic modern, reunind informații juridice, tehnice și operaționale privind:

• cadrul legislativ european și național aplicabil comerțului online;

• contractele la distanță și contractele încheiate prin mijloace electronice;

• funcționarea platformelor digitale și responsabilitățile operatorilor economici;

• supravegherea pieței și competențele autorităților implicate;

• obligațiile de informare precontractuală și drepturile consumatorilor;

• dreptul de retragere din contractele încheiate online;

• livrarea produselor și executarea serviciilor;

• prevenirea practicilor comerciale incorecte și a utilizării modelelor manipulative (“dark patterns”);

• siguranța plăților online și prevenirea fraudelor informatice;

• recomandări privind identificarea magazinelor online de încredere;

• securitatea cibernetică a platformelor și a produselor digitale;

• gestionarea reclamațiilor, soluționarea alternativă a litigiilor și cooperarea cu autoritățile;

• protecția datelor și dezvoltarea unui comerț online responsabil;

• recomandări dedicate comercianților pentru implementarea unor măsuri eficiente de conformitate și securitate.

Totodată, ghidul include exemple practice, recomandări operaționale, întrebări frecvente (Q&A), precum și o amplă anexă legislativă care reunește principalele acte normative europene și naționale incidente în domeniul comerțului electronic.

Se impune a fi subliniat faptul că prezentul ghid are caracter exclusiv orientativ și informativ. Acesta nu înlocuiește prevederile legislației în vigoare și nu produce efecte juridice, ci oferă repere practice pentru interpretarea și aplicarea corectă a cadrului legal în domeniul comerțului online, contribuind la dezvoltarea unui mediu digital sigur, în beneficiul consumatorilor și al operatorilor economici.

📖 Parcurgerea integrală a Ghidului de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online – Ediția 2026 poate fi făcută aici:

https://anpc.ro/wp-content/uploads/2026/07/GHID-comert-online-final-06.07.2026.pdf

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în parteneriat cu Ministerul Educației, a organizat cea de-a XXIII-a ediție a Concursului Național

„Alege! Este dreptul tău!”, proiect educațional de tradiție dedicat formării unei generații de consumatori informați, responsabili și capabili să își cunoască și să își exercite drepturile.

Desfășurat anual în cadrul strategiei naționale de informare și educare a consumatorilor, concursul demonstrează că educația privind drepturile consumatorilor trebuie să înceapă încă din perioada școlară. Într-o societate în continuă schimbare, în care deciziile de consum sunt influențate de tehnologie și de mediul digital, informarea corectă reprezintă un instrument esențial pentru toate categoriile de vârstă.

Prin organizarea acestui concurs împreună cu Ministerul Educației, ANPC transmite un mesaj clar: educația consumatorului nu are vârstă. Formarea unor obiceiuri de consum responsabile încă din copilărie și adolescență contribuie la dezvoltarea unor adulți informați, capabili să ia decizii în cunoștință de cauză și să își protejeze interesele în calitate de consumatori.

Ediția din acest an a avut ca temă „Riscuri și pericole asupra tinerilor consumatori provocate de platformele social media și utilizarea inteligenței artificiale”, oferind elevilor oportunitatea de a analiza impactul noilor tehnologii asupra comportamentului de consum și de a identifica modalități prin care pot utiliza în mod responsabil instrumentele digitale.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor felicită toți elevii participanți, profesorii coordonatori și membrii comisiilor de organizare și evaluare pentru implicarea, seriozitatea și creativitatea demonstrate.

Rezultatele acestei ediții confirmă interesul tot mai mare al tinerilor pentru protecția consumatorilor și importanța continuării unor astfel de demersuri educaționale.

În perioada 29 iunie – 3 iulie 2026, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a desfășurat acțiuni de control la peste 1.500 de operatori economici, în vederea verificării conformității produselor comercializate, a respectării legislației specifice domeniului alimentar și a condițiilor de prestare a serviciilor.

În urma verificărilor efectuate, comisarii ANPC au constatat multiple neconformități, pentru care au fost aplicate următoarele sancțiuni și măsuri:

 871 de amenzi contravenţionale, în valoare de peste 4,1 milioane de lei

 693 de avertismente

 valoarea totală a produselor verificate a depășit 5,3 milioane de lei

 oprirea definitivă de la comercializare a produselor neconforme, în valoare de peste 171.000 de lei

 oprirea temporară de la comercializare a unor produse în valoare de peste

114.000 de lei

 oprirea prestării serviciilor până la remedierea deficiențelor pentru 21 de operatori economici.

Principalele neconformități constatate au fost:

 prezența acumulărilor de gheață în ambalaje, cu apariția arsurilor de congelare și degradarea calitativă a produsului;

 comercializarea produselor alimentare fără elemente de identificare și caracterizare;

 utilizarea echipamentelor și ustensilelor cu grad ridicat de uzură, cu depuneri grosiere de gheață, rugină și impurități;

 produse de origine vegetală depreciate calitativ, cu depuneri de mucegai;

 întreținerea necorespunzătoare a blocului alimentar;

 comercializarea unor produse alimentare cu data limită de consum depășită;

 nerespectarea condițiilor/temperaturilor de depozitare recomandate de producător,

pentru produsele cu grad de perisabilitate ridicat (carne și produse din carne);

 paviment cu depuneri grosiere de impurități, reziduuri alimentare și lichide;

 utilizarea uleiului alimentar cu grad avansat de degradare termică.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a participat, alături de alte 20 de autorități de protecție a consumatorilor din întreaga lume, la acțiunea internațională de monitorizare („Sweep”) organizată de ICPEN, desfășurată în perioada 23 martie – 8 aprilie 2026.

În cadrul acestei acțiuni, ANPC a analizat activitatea a 10 influenceri din România, evaluând respectarea obligațiilor de transparență în promovarea produselor și serviciilor în mediul online. Rezultatele au arătat că toți influencerii verificați publicau conținut cu caracter comercial. Verificările au evidențiat, însă, că în cazul unora dintre aceștia postările care reprezentau publicitate sau colaborări comerciale nu erau marcate în mod constant, iar, în numeroase situații, mențiunile privind caracterul comercial al conținutului au fost insuficient evidențiate, putând trece cu ușurință neobservate de către consumatori.

Totodată, analiza a inclus și utilizarea conținutului generat sau modificat cu ajutorul inteligenței artificiale. Potrivit constatărilor ANPC, 70% dintre influencerii care au folosit astfel de materiale nu au informat publicul cu privire la utilizarea tehnologiilor AI, diminuând nivelul de transparență necesar unei informări corecte.

Constatările din România reflectă tendințele observate la nivel internațional. În cadrul acțiunii ICPEN au fost verificați 228 de influenceri, dintre care 92% publicau conținut comercial, însă doar unul din cinci marca în mod corespunzător caracterul comercial al postărilor.

Într-o economie digitală în care recomandările influencerilor pot influența decisiv comportamentul de consum, transparența nu reprezintă doar o bună practică, ci o condiție esențială pentru protejarea intereselor consumatorilor. Comunitățile online se formează pe încrederea publicului, iar aceasta presupune autenticitate și transparență în comunicare.

https://www.icpen.org/news/1488

În  perioada 23-25 iunie 2026, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

(ANPC) a desfășurat acțiuni de control la nivel național, cu accent pe verificarea condițiilor de comercializare a produselor de origine animală.

Rezultatele prezentate în continuare vizează doar operatorii economici care comercializează produse specifice unor zone geografice recunoscute la nivel național pentru tradiția și particularitățile lor în domeniul producției agroalimentare.

În urma verificărilor efectuate, comisarii ANPC au constatat multiple neconformități, pentru care au fost aplicate următoarele sancțiuni și măsuri:

• 263 de amenzi contravenţionale, în valoare de peste 1 milion de lei

• 155 de avertismente

• oprirea definitivă de la comercializare a produselor neconforme, în valoare de peste 118.000 de lei

• oprirea temporară de la comercializare a unor produse în valoare de peste 61.000 de lei

• oprirea prestării serviciilor până la remedierea deficiențelor pentru 2 operatori economici.

Principalele neconformități constatate au fost:

• inducerea în eroare a consumatorilor privind zona geografică de proveniență a produselor;

• nerespectarea condițiilor și temperaturilor de depozitare recomandate de producător pentru produsele lactate, produsele din carne și ouă;

• comercializarea produselor fără elemente de identificare și caracterizare;

• utilizarea unor mențiuni susceptibile de a crea așteptări nejustificate privind calitatea produselor și modul de procesare;

• discrepanțe între denumirea utilizată în cadrul spațiului de comercializare și cea din documentele de proveniență;

• ambalaje neconforme (neetanșe), lipsite de informații obligatorii privind originea, specia, data limită de consum și cantitatea netă.

Având în vedere temperaturile ridicate specifice sezonului cald, Autoritatea Națională pentru

Protecția Consumatorilor (ANPC) recomandă consumatorilor să manifeste o atenție deosebită la achiziționarea, transportul și depozitarea produselor alimentare. Căldura excesivă poate favoriza alterarea rapidă a unor alimente și băuturi, crescând riscul apariției toxiinfecțiilor alimentare în cazul nerespectării condițiilor de păstrare și comercializare.

Apă și băuturi răcoritoare

• Evitați achiziționarea apei și a băuturilor răcoritoare expuse timp îndelungat la radiațiile solare

sau la temperaturi ridicate, întrucât pot fi afectate condițiile de păstrare recomandate de producător.

• Verificați cu atenție integritatea ambalajului și existența sigiliului de siguranță.

• Consultați informațiile înscrise pe etichetă privind data durabilității minimale, condițiile de

depozitare și modul de utilizare după deschiderea ambalajului. Înghețată

• Achiziționați înghețată exclusiv din unități comerciale care asigură menținerea neîntreruptă a lanțului frigorific.

• Verificați dacă produsele sunt păstrate la temperatura indicată de producător și în condiții corespunzătoare de comercializare.

• Evitați produsele cu ambalaje deteriorate sau deformate ori care prezintă indicii de decongelare și recongelare, precum cristale de gheață în exces sau modificări ale aspectului ambalajului.

• Nu recongelați înghețata după decongelare.

Ciocolată și produse din ciocolată

• Alegeți produse depozitate în spații răcoroase, protejate de acțiunea directă a razelor solare și de sursele de căldură.

• Verificați integritatea ambalajului și respectarea termenului de valabilitate.

• Evitați achiziționarea produselor care prezintă deformări, urme de topire sau alte modificări de aspect.

• Respectați condițiile de păstrare recomandate de producător pentru menținerea caracteristicilor de calitate și siguranță.

Fructe și legume de sezon

• Optați pentru fructe și legume proaspete, fără urme de alterare, mucegai, lovituri sau alte deteriorări.

• Evitați achiziționarea produselor expuse direct la soare pentru perioade îndelungate.

• Spălați cu atenție fructele și legumele înainte de consum.

• Depozitați la temperaturi de refrigerare fructele și legumele cu grad ridicat de perisabilitate, în special pe cele tăiate sau feliate, și consumați-le într-un interval cât mai scurt.

Alte produse alimentare perisabile

• Introduceți în coșul de cumpărături produsele refrigerate și congelate la finalul sesiunii de cumpărături, pentru limitarea expunerii acestora la temperaturi ambientale ridicate.

• Utilizați genți sau recipiente termoizolante pentru transportul produselor sensibile din punct de vedere microbiologic.

• Respectați cu strictețe condițiile de depozitare și temperaturile indicate de producător pe etichetă.

• Nu consumați produse care prezintă modificări de miros, culoare, consistență sau gust, acestea putând indica alterarea alimentului.

Recomandări generale

• Achiziționați produse alimentare numai din unități autorizate, care respectă normele de siguranță alimentară, evitând comercianții neautorizați.

• Verificați eticheta produselor alimentare și acordați atenție informațiilor referitoare la termenul de valabilitate, condițiile de păstrare și instrucțiunile de utilizare.

• Păstrați bonul fiscal, acesta reprezentând documentul justificativ necesar în eventualitatea formulării unei sesizări sau reclamații.

• În condiții de temperaturi ridicate, reduceți intervalul dintre achiziționarea produselor și depozitarea acestora în spații frigorifice, pentru menținerea lanțului de frig.

• Acordați o atenție deosebită alimentelor destinate copiilor, persoanelor vârstnice și celor cu afecțiuni cronice, categorii de consumatori care prezintă un risc crescut de apariție a toxiinfecțiilor alimentare în sezonul cald.

În perioada 22–26 iunie 2026, Autoritatea Națională pentru Protecția
Consumatorilor (ANPC) a desfășurat acțiuni de control la peste 1600 de operatori economici nivel național pentru verificarea siguranței produselor comercializate, a respectării legislației specifice domeniului alimentar și a condițiilor de prestare a serviciilor.

În urma verificărilor efectuate, comisarii ANPC au constatat multiple neconformități,
pentru care au fost aplicate următoarele sancțiuni și măsuri:

– 856 amenzi contravenţionale, în valoare de peste 3,8 milioane de lei
– 619 avertismente
– valoarea totală a produselor verificate a depășit 11 milioane de lei
– oprirea definitivă de la comercializare a produselor neconforme, în valoare de peste 650.000 de lei
– oprirea temporară de la comercializare a unor produse în valoare de peste 160.000 mii de lei
– oprirea prestării serviciilor până la remedierea deficiențelor pentru 24 operatori economici.

Principalele neconformități constatate au fost:

– inducerea în eroare a consumatorilor privind proveniența produselor de origine vegetală;
– nerespectarea condițiilor prescrise și declarate; lipsa prețului pe unitatea de măsură; depozitare neconformă
– comercializarea produselor sub promovarea generală a unei zone geografice care, în urma verificărilor, se constată că provin din alte părți ale țării;
– comercializarea unor produse fară elemente de identificare din care să rezulte data durabilității minimale.
– produse lactate fără elemente de identificare și caracterizare;
– produse depreciate calitativ, cu depuneri de mucegaiuri;
– comercializarea unor produse alimentare cu data limită de consum depășită;
– nerespectarea condițiilor/temperaturilor de depozitare recomandate de
producător, pentru produsele alimentare;
– comercializarea unor produse alimentare fără elemente de identificare și caracterizare;
– utilizarea agregatelor frigorifice cu elemente de etanșare a părților mobile depreciate;
– deficiențe de informare, precum absența traducerilor în limba română, lipsa informațiilor privind perioada promoțională;
– lipsa verificării metrologice a mijloacelor de măsurare utilizate;
– prezența acumulărilor de gheață în ambalajul produselor congelate;
– prestarea serviciilor în spații neautorizate sau care nu respectă condițiile legale de funcționare;
– absența devizelor aferente serviciilor prestate consumatorilor;
– lipsa notelor de comandă pentru autoturismele aflate în unitățile service;
– lipsa afișării prețurilor și a altor informații necesare pentru consumatori precum durata realizării lucrării;
– lipsa menționării datelor de identificare ale producătorului sau importatorului (nume, adresă, punct de contact);

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) continuă demersurile instituționale menite să asigure reglementarea și recunoașterea corespunzătoare a activităților cu impact direct asupra siguranței și protecției consumatorilor. În continuarea dialogului interinstituțional și a schimbului de expertiză, desfășurate cu instituția responsabilă de administrarea și actualizarea COR, ANPC a retransmis documentația necesară pentru introducerea ocupației de „Livrator de hrană” în Clasificarea Ocupațiilor din România.

ANPC consideră necesară recunoașterea distinctă a acestei ocupații, având în vedere specificul activităților desfășurate și responsabilitățile asociate transportului și livrării produselor alimentare destinate consumului uman.

Spre deosebire de ocupația de „Curier”, ocupația de „Livrator de hrană” are ca obiect principal transportul și livrarea produselor alimentare, inclusiv a celor perisabile, activitate care implică respectarea unor cerințe specifice privind:

• curs de igienă alimentară;

• prevenirea contaminării produselor;

• menținerea condițiilor adecvate de transport;

Prin acest demers, ANPC urmărește consolidarea cadrului de reglementare pentru activitățile de livrare a alimentelor și creșterea gradului de responsabilizare a operatorilor implicați în acest sector aflat într-o continuă dezvoltare.