b) Întârzierea zborului

Conform Curţii Europene de Justiţie, un zbor

este considerat întârziat dacă este efectuat în conformitate cu programarea

iniţial prevăzută şi dacă

ora efectivă de plecare a acestuia este întârziată faţă de ora de plecare prevăzută.

Pasagerilor li se oferă asistenţă în oricare din cazurile în care un operator de

transport aerian anticipează o posibilă întârziere a unui zbor peste

ora de plecare, după cum urmează:

• timp de două ore, în cazul zborurilor de peste 1 500 de kilometri sau mai puţin;
• timp de trei ore sau mai mult, în cazul tuturor zborurilor intracomunitare de
• peste 1 500 de km şi al oricăror alte zboruri cuprinse între 1 500 şi 3 500 de km;
• timp de patru ore sau mai mult, în cazul
• tuturor celorlalte zboruri.

În cazul întârzierii, pasagerii au dreptul de a li se oferi gratuit mese şi băuturi răcoritoare, direct proporţionale cu timpul de aşteptare şi două apeluri telefonice, mesaje prin telex, telefon sau fax.

Dacă ora de plecare anticipată este la cel puţin o zi după ora de plecare anunţată iniţial, pasagerii au dreptul de a li se oferi gratuit cazare hotelieră şi transportul dintre aeroport şi locul cazării.

În cazul în care întârzierea este de cel puţin cinci ore, pasagerilor trebuie să li se ofere rambursarea, în termen de şapte zile a întregului cost al biletului, la preţul de achiziţie pentru partea sau părţile de călătorie neefectuate şi pentru partea sau părţile deja efectuate, în cazul în care zborul devine inutil în raport cu planul de călătorie iniţial al pasagerului, împreună cu, dacă este cazul, un zbor de retur la punctul de plecare iniţial, cât mai repede posibil.

Conform Curţii Europene de Justiţie, pasagerii zborurilor întârziate pot invoca

dreptul la compensaţie atunci când suportă, ca urmare a întârzierii unui zbor, o pierdere de timp egală sau mai mare de trei ore, cu alte cuvinte atunci când ajung la destinaţia lor finală cu trei ore sau mai mult după ora de sosire prevăzută iniţial de operatorul de transport aerian.

Compensaţia este în valoare de:

• 250 EURO pentru toate zborurile de 1500 km sau mai puţin;
• 400 EUR pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1500 km şi pentru toate zborurile cuprinse între 1500 şi 3500 km;
• 600 EUR pentru toate celelalte zboruri.

Compensaţia se plăteşte în numerar, prin transfer bancar electronic, ordin de plată bancar sau cec bancar. Dacă pasagerul îşi exprimă acordul în scris,

compensaţia se poate oferi în bonuri de călătorie şi/sau alte servicii.

! Dreptul la compensație trebuie să fie exercitat în

mod expres de către pasagerul aerian prin depunerea unei cereri

transportatorului aerian în cauză. Compensația nu se acordă în mod automat de către transportatorul aerian.

Potrivit Curţii Europene de Justiţie, pasagerii nu pot solicita compensaţii în cazul întârzierii în cazul în care, chiar dacă au suferit o pierdere de timp egală

sau mai mare de trei ore, operatorul de transport aerian poate face dovada

că întârzierea prelungită este cauzată de împrejurări excepţionalecare nu au

putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor posibile.

c) Anularea zborului

Anularea este definită ca fiind neefectuarea

unui zbor programat anterior şi pentru care s-a făcut cel

puţin o rezervare. Potrivit Curţii Europene de Justiţie, un zbor este anulat atunci

când zborul prevăzut anterior şi întârziat este transferat pe un zbor

alternativ.

Un zbor întârziat, indiferent de durata întârzierii, chiar dacă este

prelungită, nu poate fi considerat zbor anulat dacă se efectuează în conformitate cu programarea prevăzută anterior de către operatorul de transport aerian.

În cazul anulării zborului, pasagerii au dreptul de a li se oferi gratuit mese şi băuturi răcoritoare, direct proporţionale cu timpul de aşteptare şi două apeluri telefonice, mesaje prin telex, telefon sau fax.

În eventualitatea unei redirecţionări, dacă ora de plecare anticipată a unui nou zbor este la cel puţin o zi după ora de plecare programată pentru zborul anulat, pasagerii au dreptul de a li se oferi gratuit cazare hotelieră şi transportul dintre aeroport şi locul cazării.

În cazul anulării zborului, pasagerii primesc o compensaţie în

valoare de:

• 250 EUR pentru toate zborurile de 1500 km sau mai puţin;
• 400 EUR pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1500 km şi pentru toate zborurile cuprinse între 1500 şi 3500 km;
• 600 EUR pentru toate celelalte zboruri.

Compensaţia se plăteşte în numerar, prin transfer bancar electronic, ordin de plată bancar sau cec bancar. Dacă pasagerul îşi exprimă acordul în scris,

compensaţia se poate oferi în bonuri de călătorie şi/sau alte servicii.

! Dreptul la compensație trebuie să fie exercitat în mod expres de către pasagerul aerian prin depunerea unei cereri transportatorului aerian în cauză. Compensația nu se acordă în mod automat de către transportatorul aerian.

Pasagerii nu pot primi compensaţii în următoarele cazuri:

• dacă sunt informaţi despre anulare cu cel puţin două săptămâni înainte de ora de plecare prevăzută;
• dacă sunt informaţi despre anulare într-un termen cuprins între două săptămâni şi şapte
• zile înainte de ora de plecare prevăzută şi li se oferă o redirecţionare care să le permită să plece cu cel mult două ore înainte de ora de plecare prevăzută şi să ajungă la destinaţia finală în mai puţin de patru ore după ora de sosire prevăzută;

• dacă sunt informaţi despre anulare cu mai puţin de şapte zile înainte de ora de plecare prevăzută şi li se oferă o redirecţionare care să le permită să plece cel târziu cu o oră înainte de ora de plecare prevăzută şi să ajungă la destinaţia finală în mai puţin de două ore după ora de sosire prevăzută;
• dacă operatorul de transport aerian poate face dovada că anularea este cauzată de împrejurări excepţionale care nu au putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor posibile.

Pasagerilor trebuie să li se ofere posibilitatea de a alege între:

• rambursarea, în termen de şapte zile a întregului cost al
• biletului, la preţul de achiziţie pentru partea sau părţile de călătorie neefectuate şi pentru partea
• sau părţile deja efectuate, în cazul în care zborul devine inutil în raport cu plan ul de călătorie iniţial al pasagerului, împreună cu,
• dacă este cazul, un zbor de retur la punctul de plecare iniţial, cât mai repede posibil sau
• redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, cât mai repede posibil sau
• redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, la o dată ulterioară, la alegerea pasagerului, sub rezerva existenţei unor locuri disponibile.

Pasagerii au dreptul la compensaţie chiar dacă beneficiază de rambursare sau redirecţionare.

Operatorul de transport aerian poate reduce cu 50% compensaţia atunci

când pasagerilor li se oferă redirecţionarea spre destinaţia finală cu un zbor

alternativ, a cărui oră de sosire nu depăşeşte ora de sosire a zborului

rezervat iniţial cu două ore, pentru toate zborurile de 1 500 kilometri sau mai puţin sau cu trei ore, pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1 500 km şi pentru toate celelalte zboruri cuprinse între 1 500 şi 3 500 km sau cu patru ore, pentru toate celelalte zboruri.

1. Dacă ești interesat să afli mai multe informații despre situațiile descrise în
2. Regulament (CE) nr. 261/2004, acestea se regăsesc în COMUNICAREA COMISIEI -
3. Orientări interpretative referitoare la Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al
4. Parlamentului European și al Consiliului de stabilire a unor norme comune în
5. materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului
6. la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor și la Regulamentul
7. (CE) nr. 2027/97 al Consiliului privind răspunderea operatorilor de transport
8. aerian în caz de accidente, astfel cum a fost modificat prin Regulamentul (CE)
9. nr. 889/2002 al Parlamentului European și al Consiliului (2016/C 214/04).

Găsești mai multe informații accesând pagina: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/RO/TXT/HTML/?uri=CELEX:52016XC0615(01) .