Lună: martie 2026

În perioada 16–20 martie 2026, activitățile desfășurate la nivelul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) au debutat cu acțiuni de informare, prin care mesajul protecției consumatorilor a ajuns la peste 1.000 de elevi din întreaga țară. În cursul săptămânii, ANPC a continuat să monitorizeze mediul economic, desfășurând, la nivel național, o serie de acțiuni de control. În acest context, au fost verificați peste 1.900 de operatori economici.

În urma verificărilor efectuate, comisarii ANPC au constatat multiple neconformități, pentru care au fost aplicate următoarele sancțiuni și măsuri:

• 1.393 de amenzi contravenţionale, în valoare de aproximativ 6,7 milioane de lei

• 660 de avertismente

• oprirea definitivă de la comercializare a produselor neconforme, în valoare de

peste 137.000 de lei

• oprirea temporară de la comercializare a unor produse în valoare de peste 5,72 milioane de lei

• oprirea prestării serviciilor până la remedierea deficiențelor pentru 11 operatori economici.

Principalele neconformități constatate au fost:

• comercializarea produselor de origine animală (ouă) cu fisuri și depuneri aderente de impurități;

• nerespectarea condițiilor/temperaturilor de depozitare recomandate de producător, pentru produsele de origine animală (ouă);

• utilizarea agregatelor frigorifice cu acumulări semnificative de gheață și condens;

• produse de origine vegetală depreciate calitativ, prezentând urme de lovire și strivire;

• întreținerea necorespunzătoare a blocului alimentar;

• utilizarea echipamentelor/ustensilelor cu grad ridicat de uzură, prezentând acumulări de rugină, impurități și urme de arsură;

• întreținerea necorespunzătoare a spațiilor de producție (conductoare electrice

neizolate);

• paviment cu depuneri de impurități, reziduuri alimentare, lichide și gheață;

• acumulări de reziduuri alimentare în spațiile de preparare.

ANPC îndrumă consumatorii, în calitate de pasageri aerieni, să manifeste prudență și să se informeze corespunzător înainte de efectuarea călătoriilor sau achiziționarea pachetelor de vacanță, în contextul actual marcat de evoluții geopolitice care pot genera perturbări ale traficului aerian.

Reamintim că Regulamentul (CE) nr. 261/2004 stabilește normele privind compensarea

și asistența pasagerilor în cazul:

• refuzului la îmbarcare

• anulării

• întârzierilor semnificative ale zborurilor

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se aplică:

• tuturor zborurilor care decolează de pe aeroporturi situate pe teritoriul Uniunii Europene, indiferent de operatorul aerian;

• zborurilor către Uniunea Europeană operate de transportatori aerieni din state membre.

Atenție! În anumite situații, anulările și întârzierile pot fi încadrate drept împrejurări extraordinare, caz în care transportatorii aerieni pot fi exonerați de plata compensațiilor financiare, dacă demonstrează că evenimentele nu au putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor rezonabile, conform art. 5 alin. (3) din

Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Cu toate acestea, pasagerii își păstrează celelalte drepturi

prevăzute de regulament, respectiv dreptul la informare, la asistență pe durata așteptării, precum și opțiunea între rambursarea contravalorii biletului sau redirecționarea către destinația finală.

Întrebări frecvente (FAQ) – situații extraordinare în state terțe

1. Ce se consideră împrejurări extraordinare?

Împrejurările extraordinare pot surveni, în special, în următoarele situații:

• instabilitate politică;

• condiții meteorologice incompatibile cu desfășurarea zborului în condiții de siguranță;

• riscuri legate de securitate;

• deficiențe neprevăzute care pot afecta siguranța zborului;

• greve care perturbă operațiunile operatorului aerian.

2. Mai am dreptul la compensație dacă zborul este anulat din astfel de motive?

Dacă anularea este cauzată de împrejurări extraordinare, transportatorii aerieni pot fi exonerați de obligația de a plăti compensațiile financiare, cu condiția să demonstreze că perturbarea a fost determinată direct de aceste circumstanțe și că au fost luate toate măsurile rezonabile pentru evitarea situației.

Cu toate acestea, pasagerii beneficiază în continuare de:

• dreptul la informare;

• dreptul la asistență;

• opțiunea între rambursare sau redirecționare.

3. Ce drepturi am dacă sunt deja în aeroport sau în tranzit?

Aveți dreptul la asistență (hrană, cazare dacă este necesar, transport între aeroport și locul de cazare) și la informare.

4. Se aplică aceleași reguli pentru zborurile operate de companii din afara UE?

Pentru zborurile operate de companii din state terțe către Uniunea Europeană, drepturile pasagerilor sunt stabilite în conformitate cu:

• legislația aplicabilă statului respectiv; sau

• condițiile contractuale ale transportatorului aerian.

5. Unde pot depune o reclamație?

În situația în care compania aeriană nu oferă un răspuns satisfăcător sau nu răspunde solicitării, pasagerii se pot adresa organismului național responsabil din statul membru relevant.

Lista organismelor competente este disponibilă accesând link-ul:

https://transport.ec.europa.eu/document/download/d7b5dd33-4083-4faa-8132-

b6dc8b3a1c07_en?filename=2004_261_national_enforcement_bodies.pd

ANPC reiterează poziția comunicată la începutul lunii martie, emisă în baza prevederilor articolului 4 din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992, cu completările aduse prin Ordonanța de urgență nr. 84/2022.

Potrivit cadrului legal aplicabil, în perioadele de mobilizare, stare de război, stare de urgență, stare de alertă sau alte situații de criză stabilite prin acte normative, ANPC poate interveni pentru produsele, categoriile de produse sau serviciile stabilite ca fiind în situație de risc speculativ.

În aceste condiții, sunt strict interzise practicile care afectează consumatorul, precum:

• practicarea unor prețuri nejustificat de mari;

• limitarea nejustificată a producției sau a vânzărilor;

• acumularea și revânzarea produselor la prețuri crescute nejustificat.

Cu toate acestea, respectând competențele conferite de lege în domeniul protecției consumatorilor, ANPC s-a autosesizat în mod responsabil și a derulat, la 05.03.2026,

un control la stațiile de distribuție a carburanților, în deplină conformitate cu cadrul legal existent.

Controalele au vizat patru categorii principale, în cadrul cărora au fost identificate următoarele neconformități:

1. Carburanți și produse conexe:

• Neafișarea prețului carburantului la loc vizibil / la pompă;

• Totemuri de informare a prețurilor nefuncționale;

• Lipsa informațiilor privind caracteristicile combustibililor comercializați (ex. procent etanol);

• Afișarea unor afirmații comerciale nejustificate (ex. „garantăm cea mai mare cifră cetanică produsă în România”).

• Documentație privind calitatea carburanților incompletă sau inaccesibilă;

• Scurgeri de combustibil, pistoale defecte și paviment neigienizat.

2. Produse alimentare:

• Lipsa traducerii complete a etichetelor în limba română;

• Produse cu data durabilității minimale depășită sau ambalaje deteriorate;

• Fructe și legume depreciate sau cu mucegai;

• Neafișarea corectă a prețurilor sau a prețului pe unitatea de măsură;

• Depozitare necorespunzătoare și vitrine frigorifice neigienizate.

3. Servicii alimentare (fast-food / alimentație publică):

• Lipsa informării privind alergenii;

• Etichetare incorectă a produselor;

• Nerespectarea temperaturilor de păstrare pentru produse și materii prime;

• Agregate frigorifice, cuptoare și ustensile neigienizate;

• Proceduri nesigure în zona de preparare a alimentelor.

4. Produse nealimentare:

• Lipsa traducerii și a marcajelor de conformitate (CE) sau a declarațiilor de

conformitate;

• Produse cu termenul de valabilitate depășit;

• Lipsa avertismentelor sau a indicării vârstei minime (ex. jucării);

• Depozitare necorespunzătoare;

• Butelii GPL neconforme sau deteriorate.

Rezultatele controalelor:

• Au fost aplicate 359 sancțiuni contravenționale, dintre care:

o 114 avertismente;

o 245 amenzi contravenționale, în valoare totală de peste 1,49 milioane lei;

• Produse oprite definitiv de la comercializare: 45.248 lei;

• Produse oprite temporar de la comercializare: 10.896 lei;

• 7 măsuri de oprire temporară a prestării serviciilor (OTPS) au fost dispuse.

„ANPC ia act cu responsabilitate de sesizările publice ale consumatorilor și apreciază încrederea pe care aceștia o acordă, însă intervine ferm, în limitele atribuțiilor legale, pentru a preveni și sancționa orice practici care ar putea afecta drepturile și interesele consumatorilor .” a declarat Ionel Cristinel Obretin, președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor

Astăzi, 15 martie, de Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor, ne reamintim că în centrul oricărei piețe, al oricărei economii și al oricărei societăți se află omul, consumatorul. Această zi reprezintă un moment de reflecție asupra responsabilității pe care o avem cu toții pentru a construi o societate în care drepturile fiecăruia sunt respectate.

De-a lungul timpului, protecția consumatorilor a devenit un simbol al echilibrului dintre dezvoltare și responsabilitate. Ea nu poate exista fără colaborare, fără dialog și fără implicarea tuturor: instituții ale statului, organizații ale societății civile, mediul economic și consumatorii înșiși. Împreună formăm un parteneriat care are un singur scop: o piață corectă, sigură și transparentă, care să asigure respectarea drepturilor consumatorilor.

La nivelul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, fiecare acțiune, fiecare demers și fiecare decizie sunt ghidate de consecvență, responsabilitate și respect față de consumatori. Misiunea noastră este aceea de a apăra drepturile acestora, de a le oferi încredere și de a contribui la consolidarea unui climat comercial în care corectitudinea și transparența sunt reguli, nu excepții.

Cu ocazia acestei zile, reafirmăm angajamentul nostru de a rămâne aproape de oameni, de a răspunde provocărilor unei piețe în continuă schimbare și de a acționa cu echilibru și responsabilitate pentru binele consumatorilor.

Pentru că protejarea drepturilor consumatorilor înseamnă, în esență, protejarea încrederii dintre oameni.

În exercitarea atribuțiilor de supraveghere și control, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor monitorizează permanent modul în care operatorii economici respectă normele de igienă, depozitare și comercializare a produselor destinate consumului. În acest context, în urma controlului desfășurat în această săptămână la un depozit de produse alimentare, comisarii au identificat neconformități care evidențiază încălcarea obligațiilor legale și a responsabilităților morale ce revin operatorilor economici față de consumatori.

În cadrul verificărilor au fost identificate următoarele neconformități:

 deficiențe majore în menținerea igienei vestiarelor și grupurilor sanitare destinate angajaților;

 depozitarea produselor alimentare în spații insalubre și neigenizate;

 strat persistent de praf pe paviment, produse, ambalaje și obiectele de inventar, evidențiind deficiențe în întreținerea spațiului;

 depozitarea ambalajelor în același spațiu cu produsele alimentare, fără delimitări adecvate, contrar normelor de siguranță alimentară;

 nerespectarea condițiilor de depozitare și păstrare stabilite de producători;

 prezența produselor alimentare cu data limită de consum depășită;

 comercializarea băuturilor spirtoase fără respectarea prevederilor Sistemului de Garanție – Returnare (SGR).

Pentru deficiențele constatate au fost dispuse următoarele sancțiuni și măsuri:

• aplicarea a 4 amenzi contravenționale, în valoare totală de 40.000 lei;

 oprirea definitivă de la comercializare a unor produse în valoare de 5.800 lei;

 dispunerea măsurii de oprire temporară a prestării serviciilor până la remedierea deficiențelor constatate.

Imaginile surprinse în cadrul acțiunii de control relevă deficiențe care impun intervenții imediate, având în vedere că respectarea normelor de igienă și a condițiilor corespunzătoare de depozitare reprezintă o condiție fundamentală pentru siguranța și protecția consumatorilor.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor va continua să supravegheze atent activitatea operatorilor economici și să dispună toate măsurile necesare pentru asigurarea respectării riguroase a standardelor legale.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a desfășurat, în perioada 09–13 martie 2026, o serie de acțiuni de control la nivel național, având ca obiectiv verificarea respectării legislației în domeniul protecției consumatorilor. Controalele au vizat peste 1.600 de operatori economici, din sectoare cu impact direct asupra sănătății consumatorilor.

În urma verificărilor efectuate, comisarii ANPC au constatat multiple neconformități, pentru care au fost aplicate următoarele sancțiuni și măsuri:

• 1.363 de amenzi contravenţionale, în valoare de aproximativ 7,6 milioane de lei

• 785 de avertismente

• oprirea definitivă de la comercializare a produselor neconforme, în valoare de peste 287.000 lei

• oprirea temporară de la comercializare a unor produse în valoare de peste 1,42 milioane de lei

• oprirea prestării serviciilor până la remedierea deficiențelor pentru 22 de operatori economici.

Principalele neconformități constatate au fost:

• produse alimentare cu depuneri de cristale de gheață, fenomen asociat cu deteriorarea caracteristicilor de calitate;

• produse de origine vegetală depreciate calitativ, prezentând urme de lovire și strivire;

• produse de origine animală (carne) cu depuneri mucilaginoase de culoare albă;

• nerespectarea condițiilor/temperaturilor de depozitare recomandate de producător, pentru produsele cu grad de perisabilitate ridicat (creme tartinabile și smântână);

• produse de origine vegetală depreciate calitativ, cu depuneri de culoare albă și textură mucilaginoasă.

• utilizarea agregatelor frigorifice cu elemente de etanșare ale părților mobile deteriorate și cu acumulări semnificative de gheață;

• utilizarea echipamentelor/ustensilelor cu grad ridicat de uzură, prezentând acumulări de rugină, impurități și urme de arsură;

• întreținerea necorespunzătoare a blocului alimentar;

• paviment cu depuneri de impurități, reziduuri alimentare, lichide și gheață;

• comercializarea unor produse alimentare cu data limită de consum depășită;

• utilizarea uleiului alimentar cu grad avansat de degradare termică;

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) informează că, în cadrul acțiunilor de monitorizare și control desfășurate la nivel național, au fost efectuate verificări la operatorii economici care comercializează zahăr. Aceste acțiuni au avut ca scop evaluarea respectării prevederilor legale privind protecția consumatorilor și apărarea intereselor economice ale acestora, ANPC menținând permanent o atenție sporită asupra modului în care sunt respectate drepturile consumatorilor.

Ca urmare a controalelor efectuate în data de 10.03.2026, aproximativ 140 de tone de zahăr au fost oprite definitiv de la comercializare, fiind identificate abateri semnificative între cantitatea netă declarată și cea efectivă. Diferențele constatate au depășit 70 de grame pe unitate de ambalaj, situație care contravine cerințelor legale privind corecta informare și afectează în mod direct drepturile și interesele economice ale consumatorilor.

Raportând această diferență la cantitatea totală oprită de la comercializare, rezultă că aproximativ 10 tone de zahăr nu au fost livrate în mod real consumatorilor, deși acestea erau incluse în gramajul declarat pe ambalaj. Această situație a generat un prejudiciu estimat la aproximativ 30.000 de lei, suportat direct de către consumatori.

În cadrul acțiunii de control au fost verificați 271 de operatori economici, iar pentru abaterile constatate au fost dispuse următoarele sancțiuni:

• 456 amenzi contravenționale, în valoare totală de peste 2,84 milioane lei

• 110 avertismente

• 11 măsuri de oprire temporară a prestării serviciilor (OTPS) până la remedierea deficiențelor

Practicile identificate de comisarii ANPC se circumscriu sferei practicilor comerciale incorecte, întrucât induc în eroare consumatorii cu privire la caracteristicile esențiale ale produsului, respectiv cantitatea efectivă pe care o achiziționează. Prin aceste demersuri, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor își reafirmă rolul instituțional și prezența activă în societate, acționând constant pentru protejarea intereselor economice ale

consumatorilor și pentru asigurarea unui climat comercial echitabil și responsabil.

În perioada 2–6 martie 2026, Autoritatea Națională pentruProtecția Consumatorilor (ANPC) a desfășurat controale la nivel național, în cadrul cărora au fost verificați peste 1.700de operatori economici. Verificările realizate în această săptămână au evidențiat neconformități majore, în special în spațiile destinate pregătirii produselor alimentare pentru consumatori, fiind identificate deficiențe semnificative privind igiena, întreținerea spațiilor și respectarea condițiilor de depozitare și manipulare a alimentelor.

În urma verificărilor efectuate, comisarii ANPC au constatat multiple neconformități, pentru care au fost aplicate următoarele sancțiuni și măsuri:

Principalele neconformități constatate au fost: