Autor: admin

Începând din 12.12.2022, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) înființează structura specială de control – Comandamentul de iarnă – care, în premieră, în acest an, va acoperi zone destinate vacanței albe din 6 zone ale țării. Este vorba despre:

• Valea Prahovei,
• Brașov,
• Bucovina
• Maramureș
• Băile Herculane – Rânca
• Cluj – Băile Felix.

”De-a lungul anilor în care s-au desfășurat comandamente, s-a creat falsa impresie că acestea trebuie să debuteze cu o perioadă de consiliere.
Nimic mai fals !
Înțeleg să consiliem și să îndrumăm operatorii economici noi pe piață sau pe cei pe la care nu am mai trecut de-a lungul activității desfășurate de aceștia. Acolo unde, în schimb, constatările ne vor arăta abateri de la bunul simț comercial, se vor aplica sancțiuni în funcție de gravitatea celor constatate.
A nu-ți respecta consumatorul ce îți trece pragul pentru că invoci necunoașterea legii nu poate fi o scuză și nici o justificare.
Românii au ales alte destinații de vacanță pentru că, în timp, serviciile puse pe piață de către unii dintre operatorii economici au lăsat sau lasă de dorit. Consider acest comunicat un avertisment transmis public .
Cumpărați produse de calitate, faceți curățenie, înlocuiți saltele și cearceafuri, acolo unde este nevoie, și tratați turiștii ca pe membrii familiei voastre” – Horia Constantinescu, președinte ANPC.

Comandamentul de iarnă 2022 se va afla sub directa coordonare a Președintelui ANPC, Horia Constantinescu a Vicepreṣedinților Mihai Culeafă ṣi Sebastian Hotca și a directorului general Paul Anghel. Verificările vor fi realizate de comisarii ANPC, astfel încât, până pe data de 13 ianuarie 2023 – perioada în care structura va fi activă – să poată fi monitorizate principalele zone vizate de turiști și iubitorii sporturilor de iarnă, în perioada cea mai aglomerată din acest sezon.

În acest fel, comisarii ANPC se vor asigura, în mod deosebit în această perioadă suprasolicitată, că sunt respectate prevederile legii și, implicit, drepturile consumatorilor, de către operatorii economici din zonele respective.

În urma deciziei definitive pronunțate de Înalta Curte de Casaţie şi Justiţie, care a confirmat Ordinul nr.837/20.10.2017, emis de către președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) în raport cu practici comerciale incorecte ale Raiffeisen Bank SA, menite a afecta interesele financiare ale consumatorilor, din perioada 2006-2009, banca a început returnarea sumelor stabilite prin Ordin, către consumatorii vizați.

” Nu știu în ce perioadă și dacă autoritățile române se vor putea face vreodată vinovate de vreun abuz la adresa companiilor austriece.
Permanent, când unui operator economic nu îi convin vizitele reprezentanților statului roman, acuză abuzuri, fără a le putea susține în niciun fel.
Iată, în schimb, așa cum și instanțele au validat, că vizita făcută de comisarii Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor a scos la iveală cu totul altceva.
Vătămații par să fie cei peste 9.000 de consumatori cărora li s-au perceput mai mulți bani decât ar fi fost corect.
Parcă suntem la Radio Erevan, în bancul în care nu el, ci ea și nu a dat, ci a furat.
Această situație arată că operatorul economic este cel care a umblat în buzunarele consumatorilor, iar acum trebuie să le dea banii înapoi” – Horia Constantinescu, președintele ANPC.

Astfel, până în acest moment, Raiffeisen Bank SA a restituit pentru aproximativ 5.530 de clienti, cu conturi active în moneda creditului și conturi în lei, pentru plata dobânzii legale calculate, îincepand cu 21 noiembrie 2021, aproximativ 13.400.000 euro (respectiv 10.930.000 euro reprezentand sume provenind din calculele efectuate pentru implementarea ordinului și aproximativ 2.470.000 euro reprezentând dobânda legală).

De asemenea, pentru aproximativ 3.050 de clienti, care au sume de primit, în urma calculelor efectuate, dar care nu dețin conturi active în moneda creditului sau în lei, la Raiffeisen Bank SA, în acest moment, și care au de primit aproximativ 7.200.000 euro (respectiv 6.260.000 euro, reprezentând sume provenind din calculele efectuate pentru implementarea ordinului și aproximativ 940.000 euro reprezentând dobanda legală), rambursările încă nu au fost realizate.
Aceștia sunt așteptați, la oricare dintre sediile Raiffeisen Bank pentru a indica, în scris, contul – deschis la oricare altă bancă -, în care le pot fi restituite sumele, conform Ordinului, precum și dobânda legală.

Raiffeisen Bank va restitui consumatorilor, în total, în urma aplicării Ordinul președintelui ANPC, o sumă totată de aproximativ 21,7 milioane de euro, care cuprinde și dobânda legală aferentă.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a semnat un protocol de colaborare cu Poliția Locală a Municipiului București, deschizând, în acest fel, calea unor multiple posibilități de conlucrare între cele două instituții, în beneficiul cetățeanului.

” Salut inițiativa Poliției Locale de a semna un protocol, ce cu siguranță va fi în folosul consumatorilor.
Cu cât mai multe autorități înțeleg că trebuie să colaborăm și să apărăm interesele cetățenilor, cu atât mai sigură va fi viața în țara noastră” – Horia Constantinescu, președintele ANPC.

Actul prevede posibilitatea alcătuirii unor grupuri mixte de acțiune, în care, conform competențelor stabilite de lege pentru fiecare dintre cele două instituții, comisarii și polițiștii locali să supravegheze, împreună piața și modul în care se derulează actul comercial la nivelul Capitalei României.
Deschiderea acestei colaborări reprezintă o dovadă a bunelor relații între instituțiile statului, fie ele centrale sau locale, astfel încât cetățenii Bucureștiului să se bucure de toate drepturile lor de consumatori, în fiecare moment al anului, într-o piață foarte bogată, diversă și extrem de dinamică.

În urma consultărilor realizate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) cu structurile asociative și patronatele din HORECA, cu privire la termenul de aplicare ale prevederilor Ordinului Președintelui ANPC nr. 201/2022, conducerea instituției a decis amânarea acestuia pentru data de 15 martie 2023.

Prevederile actului administrativ se referă la completarea listelor meniu din restaurante sau locații de alimentație publică, precum și adăugarea, pe site-urile operatorilor economici care primesc astfel de comenzi online, a detaliilor referitoare la ingredientele produselor alimentare și valorile lor nutriționale, astfel încât consumatorul să fie foarte exact informat referitor la preparatele comandate.

Decizia de amânare a termenului de afișare a acestor informații în listele meniu fizice sau virtuale a fost luată pentru a da timpul necesar operatorilor economici să pregătească elementele corecțiilor de informare, prevăzute în Ordin cu atenție și rigurozitate.

Totodată, în perioada următoare, vor fi concepute îndrumare practice de exemplificare pentru fiecare tipologie de meniu, care urmează să constituie subiectul unor întâlniri periodice ale grupului de lucru format din speciliști ANPC și reprezentanți ai structurilor asociative din HORECA. Acestea le sunt necesare operatorilor economici, pentru ca adăugirile de informații din listele meniu, conform prevederilor actului administrativ, să fie realizate într-un mod unitar, profesionist și clar, până la termenul stabilit.

Ordinul nr. 201/2022 al Președintelui ANPC conține elemente esențiale pentru sănătatea consumatorilor, considerate de specialiștii instituției a fi deosebit de importante, în beneficiul consumatorilor căci, dacă, în conformitate cu Regulamentul UE nr. 1169/2011, există obligativitatea prezentării tuturor datelor legate de ingredientele produselor alimentare și valorile lor nutriționale, tot așa este normal să se regăsească același tip de informații care să descrie un preparat culinar servit într-o locație de alimentație publică. În acest fel, consumatorii pot lua decizia în cunoștință de cauză, atunci când aleg, într-o astfel de unitate, un produs sau altul.

Echipe mixte de control ale Comisariatelor Regionale pentru Protecția Consumatorilor (CRPC) Regiunea Sud Muntenia și București-Ilfov au realizat verificări ale modului în care sunt respectate prevederile legislației în domeniu, în vigoare, în județul Dâmbovița, parte a campaniei Caravana Consumatorilor, coordonată de președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Horia Constantinescu și comisarul șef al Regiunii Sud Muntenia, Ion Iordăchescu.

Până în acest moment, controlul, care a vizat, în mod deosebit, una dintre piețele municipiului Târgoviște și locații de alimentație publică, din oraș, s-a încheiat la 16 operatori economici, care activează în diferite domenii de activitate, în județ, din zona comercializării produselor alimentare, nealimentare și alimentație publică.
” Dacă reușesc să găsesc timp, îl petrec alături de colegii comisari, pe teren.
Informațiile vin de la Dvs., consumatorii, și mă obligă să le tratez cu maximă seriozitate.
Caravana Consumatorilor este reacția noastră la ceea ce își doresc consumatorii. Campania are în vedere și evaluarea activității colegilor noștri, lucru la fel de important!” – Horia Constantinescu, președinte ANPC.

Pentru neregulile constatate, comisarii CRPC Sud Muntenia și București-Ilfov au aplicat următoarele sancțiuni:

• amenzi contravenționale în valoare de 231.000 lei
• 8 avertismente
• oprirea definitivă de la comercializare/utilizare a produselor alimentare neconforme
• oprirea temporară a prestării de servicii, în cazul a 8 operatori economici, până la remedierea tuturor deficiențelor
• propunerea închiderii unității pentru o perioadă de până la 6 luni, în cazul a 2 operatori economici.

Operatorii economici la care s-au înregistrat nereguli și care au fost sancționați, sunt:

• Dublin Irish Pub SRL
• Amis Bistro Cafe SRL
• Sud Est Com SRL
• Grand Euforia SRL – Ristorante del Ponte
• Patiseria La Patricia SRL
• Sincer SRL
• Sincer Com SRL
• Alimentara SA
• Caro SRL
• Safilar SRL
• DPAAA Târgoviște – administrator piețe
• II Baila Ion
• II Stan Dacian Ionuț
• Barats Trade SRL, Restaurant Belvedere
• Happy Day SRL

Dintre cele mai importante abateri înregistrate, menționăm:

– utilizarea unor produse alimentare, drept materii prime, cu data limită de consum depășită;
– prezența unor insecte vii (gândaci) în spațiul de preparare;
– folosirea unor produse alimentare fără eticheta cu elemente de identificare și caracterizare, precum și fără data limită de consum;
– folosirea unui bloc alimentar neigienizat, cu aragazuri, cuptoare, malaxoare, friteuze cu depuneri de grăsime arsă
– folosirea unor camere de frig și vitrine frigorifice cu o igienă precară, cu chederele de la ușă neigienizate, ventilatoare cu prezență în strat masiv de praf și impurități, cu grătare cu vopsea exfoliată, cu rugină, depuneri de gheață, insecte;
– neincluderea în lista meniu a informării asupra ingredientelor care pot provoca alergii sau intoleranțe;
– nerespectarea regimului de temperatură pentru păstrarea produselor alimentare;
– existența tavanului ce prezenta infiltrații, bucăți lipsă de tencuială, praf și uzură
– existența pavimentului neigienizat, cu insecte moarte
– utilizarea unor cântare fără buletin de verificare metrologică;
– utilizarea unor ustensile de bucătărie neconforme (bureți de sârmă, recipiente pentru colectare reziduală fără capac) uzate și neigienizate;
– practici comerciale incorecte privind ingredientele utilizate, față de cele menționate în lista meniu, precum și prepararea pastelor contrar indicațiilor producătorului;
– mod insalubru de depozitare a unor ingrediente, alimente depozitate alături de produse de curățenie;
– lipsa compoziției fibroase tradusă în limba română, pe etichetele produselor textile aflate la comercializare;
– comercializarea unor articole de încălțăminte fără pictograme.

Verificările vor continua, în această zonă și în perioada următoare.