Autor: admin

În perioada 24.11.2025 – 28.11.2025, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a monitorizat respectarea drepturilor și intereselor consumatorilor, verificând peste 2.170 de operatori economici din întreaga țară.

Ca urmare a neconformităților constatate, comisarii ANPC au aplicat următoarele sancțiuni:

• 1.221 de amenzi contravenţionale, în valoare de peste 5,45 milioane de lei
• 877 avertismente
• oprirea definitivă de la comercializare a produselor neconforme, în valoare de peste 410.000 lei
• oprirea temporară de la comercializare a unor produse în valoare de peste 370.000 lei
• oprirea prestării serviciilor până la remedierea deficiențelor pentru 2 operatori economici.

Principalele neconformități constatate au fost:

• comercializarea unor produse textile cu compoziție fibroasă distinctă față de cea declarată în rapoartele de expertiză;
• deficiențe în ceea ce privește informarea aferentă jucăriilor și instalațiilor/ornamentelor destinate perioadei festive;
• produse fără marcajul CE, marcaj care dovedește conformitatea produsului cu normele de siguranță UE;
• comercializarea unor jucării care prezintă deficiențe de informare privind persoana responsabilă de punerea pe piață, precum și lipsa avertismentelor obligatorii;
• recipienți sub presiune cu grad avansat de coroziune (butelii);
• lipsa afișării prețurilor și a altor informații necesare pentru consumatori;
• lipsa informării corecte, complete și precise a consumatorilor privind produsele oferite spre comercializare;

În contextul aplicării prevederilor Legii nr. 190/2025, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor relevă ca fiind prioritară înțelegerea corectă a termenilor utilizați în evaluarea și monitorizarea practicilor comerciale. Un rol esențial îl are conceptul de „neconformitate”, derivat din termenul „neconform”, care, prin natura sa polisemantică, poate desemna mai multe tipuri de abateri.

Modificarea legislativă este în deplină concordanță cu Regulamentul (UE) 2023/988, care urmărește armonizarea și aplicarea uniformă a standardelor de protecție a consumatorilor la nivel european, în special în ceea ce privește gestionarea situațiilor de neconformitate.

Precizăm că aceste prevederi se referă exclusiv la cazurile de neconformitate ale produselor – situații în care bunul nu respectă cerințele legale de calitate, funcționalitate sau caracteristicile declarate și nu poate fi utilizat conform destinației sale. Neconformitatea poate rezulta, de exemplu, din viciile ascunse, defecte de fabricație sau nerespectarea standardelor prevăzute de lege, în condițiile în care produsul a fost utilizat și întreținut potrivit instrucțiunilor și specificațiilor oferite. Rezultatele discuțiilor publice au confirmat faptul că diversitatea sensurilor asociate termenului „neconform” poate genera interpretări diferite în rândul publicului. De aceea, clarificarea și explicarea unitară a acestor semnificații reprezintă un pas necesar pentru consolidarea încrederii consumatorilor și responsabilizarea comercianților.

Prin noile instrumente sancționatorii oferite de cadrul legal, ANPC își reafirmă angajamentul de a interveni prompt în toate situațiile în care drepturile consumatorilor sunt afectate, asigurând un mediu comercial transparent, corect și fundamentat pe înțelegerea corectă a obligațiilor legale.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilorsubliniază contribuția semnificativă a modificărilor prevăzutede Legea nr. 190/2025, care consolidează cadrul juridicprivind drepturile consumatorilor și responsabilitățilecomercianților în ceea ce privește vânzarea bunurilor șisoluționarea situațiilor de neconformitate.

     Prin noua lege, sunt menținute sancțiunile cuprinse între5.000 și 25.000 de lei pentru nerespectarea obligațiilorprevăzute în articolele esențiale privind conformitateabunurilor, însă este adusă o clarificare importantă: listafaptelor sancționabile este extinsă prin includerea expresă aart. 11 alin. (7).                  Pentru o înțelegere completă, precizăm că art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021 prevede:„Consumatorii beneficiază de înlocuirea bunurilor în cazulîn care neconformitatea acestora este constatată la scurttimp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.”

      Prin includerea art. 11 alin. (7) în sfera sancțiunilor, legeaoferă Autorității un instrument suplimentar pentru a intervenieficient atunci când comercianții refuză sau întârzienejustificat înlocuirea bunurilor neconforme, când creeazăconsumatorilor inconveniente semnificative sau când nu respectă termenul maxim legal de 30 de zile pentruconstatarea neconformității.

Cuantumul sancțiunilor menținute între 5.000 și 25.000 de lei reflectă:

      ANPC consideră că această modificare legislativăreprezintă un instrument solid și necesar pentru asigurarearespectării garanțiilor legale, pentru creșterea încrederiiconsumatorilor și pentru protejarea corectă și completă a drepturilor acestora.

În perioada 10.11 – 14.11.2025, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a controlat un număr de 1240 de operatori economici, la nivelul întregii țări, verificând respectarea cadrului legal aplicabil în domeniul protecției consumatorilor.

Ca urmare a neconformităților constatate, comisarii ANPC au aplicat următoarele sancțiuni:

Principalele neconformități constatate au fost:

Direcția Generală Control și Supraveghere Piață – Direcția Produse și Servicii Bancare, Nebancare și Administratori de Credite, prin Serviciul Produse și Servicii Financiare, a demarat o acțiune tematică de control la nivel național, având ca obiectiv verificarea respectării drepturilor și intereselor consumatorilor de către instituțiile financiare nebancare (IFN-uri), inclusiv a acelor organizate sub forma caselor de amanet care acordă credite cu primire de bunuri în gaj, conform legislației privind protecția consumatorilor de produse și servicii financiare.

Rezultatele parțiale ale controalelor

La data prezentului comunicat, controlul este încă în desfășurare, fiind obținute următoarele rezultate:

• au fost verificate 573 IFN-uri, dintre care la 326 s-au constatat abateri de la prevederile legale;

• au fost aplicate 256 amenzi contravenționale și 216 avertismente;

• valoarea totală a amenzilor aplicate este de aproximativ 1,47 milioane lei;

• au fost dispuse 104 măsuri complementare.

Principalele abateri constatate

În urma verificărilor au fost identificate practici contrare legislației privind protecția consumatorilor, între care:

• practici comerciale incorecte, înselătoare sau agresive precum: dobânzi excesive, clauze înșelătoare, anatocisme ascunse „dobândă la dobândă”;

• aplicarea nelegală a comisioanelor (comisioane raportate la valoarea totală împrumutată, nu la soldul curent al creditului; perceperea dublă a comisionului de analiză a dosarului);

• neconformități în documentația contractuală (informații incomplete în Fișa Standard la Nivel European, lipsa precizărilor în mod clar și concis privind calcularea DAE, lipsa exemplului reprezentativ și a avertizărilor privind consecințele neplății);

• încălcarea dreptului consumatorului de alegere a modalității de rambursare (rate egale sau descrescătoare) fără posibilitatea unei alegeri informate;

• în formele de publicitate, lipsa exemplelor reprezentative care să detalieze caracteristicile, costurile și condițiile produselor oferite;

• nerespectarea condițiilor legale privind declararea scadenței anticipate (înainte de împlinirea a 90 de zile consecutive de restanță).

Ca urmare a celor constatate, au fost dispuse următoarele măsuri:

• încetarea practicilor comerciale incorecte și remedierea deficiențelor;

• restituirea sumelor încasate nelegal consumatorilor prejudiciați (comisioane sau costuri nejustificate);

• modificarea documentului standard Formular Standard la Nivel European, pentru includerea tuturor informațiilor conform prevederilor legale.

Recomandări pentru consumatori

Pentru protejarea intereselor proprii, consumatorii sunt sfătuiți să acorde o atenție sporită condițiilor contractuale și să își exercite drepturile prevăzute de legislația în vigoare.

• RECOMANDARE DE INTERES MAJOR PENTRU CONSUMATORI – Pentru contractele încheiate înainte de 11.11.2024, consumatorii pot solicita plafonarea nivelului dobânzilor, DAE-ului sau costului total al creditării, conform Legii nr. 243/2024, prin cerere scrisă adresată IFN-ului. Dacă sunt îndeplinite condițiile legale, IFN-ul creditor este obligat să reducă aceste valori prin act adițional la contractul în derulare.

1. Citirea atentă a clauzelor contractuale

La încheierea unui contract de credit, consumatorul trebuie să analizeze cu atenție clauzele contractuale, în special:

• durata contractului;

• valoarea totală plătibilă, care include suma împrumutată, dobânzile, comisioanele, taxele și orice alte costuri asociate;

• valoarea dobânzii penalizatoare aplicabile în caz de întârziere la plată.

2. Dreptul de alegere a modalității de rambursare

Consumatorul are dreptul legal de a alege modalitatea de rambursare a creditului, respectiv:

• rate egale (anuități), sau

• rate descrescătoare.

3. Diferențele dintre tipurile de rambursare

• În cazul ratelor egale (anuități), valoarea ratei lunare este constantă pe toată durata contractului, însă dobânda totală achitată este mai mare.

• În cazul ratelor descrescătoare, ratele sunt mai mari la începutul perioadei contractuale, scăzând treptat până la final, iar dobânda totală achitată este mai mică.

4. Obligația creditorului de renegociere în caz de dificultăți financiare

În situația în care consumatorul informează creditorul despre modificarea situației sale financiare, creditorul are obligația de a renegocia condițiile contractuale și de a recalcula ratele, cu acordul consumatorului, ținând cont de gradul de îndatorare actual al acestuia.

5. Limitarea legală a dobânzii penalizatoare – Dobânda penalizatoare aplicată creditelor restante nu poate depăși cu mai mult de două puncte procentuale rata dobânzii contractuale, în situațiile în care consumatorul sau soțul/soția acestuia se află în una dintre următoarele situații:

• șomaj;

• reducere semnificativă a venitului (cel puțin 15% din valoarea acestuia);

• decesul unuia dintre titulari.

Această dobândă se aplică până la încetarea situației care a generat dificultățile, dar nu mai mult de 12 luni, iar în caz de deces, nu mai puțin de 6 luni.

6. Informarea obligatorie privind cesiunea contractului

Creditorul inițial are obligația de a notifica în scris consumatorul, în termen de maximum 10 zile, cu privire la cesiunea contractului de credit sau a creanțelor rezultate din acesta către o terță parte (de regulă, un recuperator de creanțe).

Doar în urma acestei notificări, cesiunea devine opozabilă consumatorului.